Hotel Grand Indonesia, salah satu ikon perhotelan di jantung kota Jakarta, sedang mencari Petugas Layanan Tamu yang energik dan berorientasi pada kepuasan tamu. Bergabung dengan tim front office kami berarti menjadi wajah pertama dan terakhir yang memberikan kesan profesional serta hangat kepada setiap tamu yang datang.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum, sikap ramah, serta memberikan bantuan secara profesional sejak proses check‑in hingga check‑out.
- Mengelola administrasi front office termasuk pencatatan data tamu, pengaturan kunci kamar, dan penyusunan laporan harian.
- Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas hotel, program rekreasi, serta layanan tambahan seperti spa, restoran, dan layanan transportasi.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan khusus tamu dengan pendekatan solusi yang cepat dan efektif.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, F&B, security) untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara menyeluruh.
- Memantau dan memastikan kebersihan area lobby serta memastikan semua peralatan kerja berfungsi dengan baik.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan standar layanan dan pengetahuan produk hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan tamu atau front office hotel.
- Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, serta kemampuan dasar bahasa Inggris menjadi nilai plus.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, mampu membangun hubungan positif dengan tamu dan rekan kerja.
- Keahlian problem‑solving, dapat mengambil keputusan cepat dalam situasi yang menuntut.
- Ketelitian dalam administrasi serta kemampuan mengoperasikan sistem PMS (Property Management System).
- Sikap kerja tim, fleksibilitas jam kerja (Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00), serta kemampuan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan penuh untuk karyawan dan keluarga.
- Kesempatan mengikuti program pelatihan internasional dan sertifikasi perhotelan.
- Diskon khusus di seluruh fasilitas Hotel Grand Indonesia (spa, restoran, layanan kamar).
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kinerja dan pelayanan.
- Lingkungan kerja yang profesional, mendukung pengembangan karier jangka panjang.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
