PT Astra International Tbk sedang mencari Petugas Layanan Pelanggan yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan prima. Anda akan menjadi wajah pertama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, maupun media sosial, memastikan setiap pertanyaan atau keluhan ditangani dengan cepat, profesional, dan ramah. Posisi ini cocok bagi wanita berusia maksimal 28 tahun yang ingin mengembangkan karir di bidang customer service dalam lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung pertumbuhan pribadi.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi panggilan masuk, email, serta chat pelanggan dengan sikap yang sopan dan responsif.
- Memproses permintaan informasi produk, status pemesanan, serta penanganan keluhan secara akurat.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, logistik, dan teknis untuk menyelesaikan isu yang memerlukan penanganan lintas departemen.
- Mengupdate database pelanggan dan mencatat semua interaksi dalam sistem CRM perusahaan.
- Mengidentifikasi pola keluhan yang berulang dan memberikan masukan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan sesi sharing pengetahuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Bekerja dalam shift fleksibel, termasuk akhir pekan, guna memastikan layanan 24/7 tersedia bagi pelanggan.
- Menjaga standar kebersihan dan kerapihan area kerja serta mematuhi protokol kesehatan perusahaan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 28 tahun, wanita.
- Good attitude, komunikatif, cekatan, dan bertanggung jawab.
- Mampu bekerja secara tim maupun individu, serta tidak mudah terbawa emosi (tidak “baper”).
- Siap belajar hal baru dan beradaptasi dengan prosedur serta teknologi layanan terkini.
- Tidak sedang menempuh pendidikan formal apapun.
- Memiliki kesehatan yang baik, tanpa riwayat penyakit serius.
- Keterampilan dasar pelayanan makanan dan minuman menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
- Bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian KPI layanan.
- Program pelatihan internal dan sertifikasi customer service.
- Kesempatan pengembangan karir ke posisi supervisor atau manajer layanan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
- Fasilitas transportasi atau uang transportasi harian.
- Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Acara team building dan kegiatan sosial perusahaan secara rutin.
Pengalaman
Gender
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
