PT Unilever Indonesia Tbk, pemimpin pasar dalam barang konsumen cepat saji, sedang mencari Petugas Layanan Pelanggan Profesional yang energik dan berorientasi solusi. Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami untuk membantu jutaan konsumen di seluruh Indonesia menikmati produk-produk unggulan Unilever dengan pengalaman layanan yang ramah, responsif, dan terpercaya.
Deskripsi Pekerjaan
Petugas Layanan Pelanggan akan menjadi ujung tombak dalam menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan informasi produk secara tepat waktu melalui telepon, email, dan media sosial. Tugas utama meliputi:
- Menerima dan memproses permintaan konsumen, memastikan setiap interaksi tercatat dalam sistem CRM.
- Memberikan solusi yang cepat dan akurat, termasuk negosiasi penyelesaian masalah yang kompleks.
- Menjaga kualitas komunikasi dengan bahasa yang jelas, sopan, dan sesuai budaya perusahaan.
- Memonitor tren media sosial untuk mengidentifikasi isu yang berpotensi memengaruhi citra merek.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, logistik, dan kualitas untuk menindaklanjuti keluhan yang memerlukan dukungan lintas departemen.
- Menyusun laporan harian dan bulanan mengenai volume panggilan, jenis keluhan, serta tingkat kepuasan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan kompetensi produk dan teknik layanan.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka bagi wanita Muslimah yang belum menikah, berusia maksimal 30 tahun, serta lulusan SMK Kesehatan atau Asisten Keperawatan. Kami juga menerima fresh graduate yang memiliki motivasi tinggi dan kemampuan belajar cepat.
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Kejujuran, ketelitian, dan penampilan rapi.
- Skill negosiasi dan problem solving yang terbukti.
- Familiaritas dengan tren media sosial dan platform digital.
- Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Komitmen kerja Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:00.
- Kesediaan bekerja dalam tim serta beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
Benefit
Unilever menyediakan paket kompensasi yang kompetitif serta lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karier Anda.
- Gaji pokok sesuai standar industri plus insentif kinerja.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti khusus keagamaan.
- Fasilitas kesejahteraan seperti ruang istirahat, pantry, dan transportasi.
- Kesempatan berkarier lintas fungsi di grup perusahaan multinasional.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now