Hotel Grand Indonesia sedang mencari Petugas Hubungan Tamu yang energik dan berorientasi layanan untuk bergabung dengan tim front‑office kami. Sebagai wajah pertama hotel bintang lima ini, Anda akan memastikan setiap tamu merasa disambut, dihargai, dan mendapatkan pengalaman menginap yang tak terlupakan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu secara ramah di area lobi, melakukan proses check‑in dan check‑out dengan cepat dan akurat.
- Mengelola reservasi melalui sistem Property Management System (PMS) serta menanggapi permintaan khusus tamu (early check‑in, late check‑out, permintaan kamar).
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, dan atraksi wisata di sekitar Jakarta.
- Menangani keluhan tamu secara profesional, berkoordinasi dengan departemen housekeeping, engineering, atau F&B untuk menemukan solusi yang memuaskan.
- Memelihara catatan harian, laporan okupansi, serta laporan insiden harian sesuai prosedur operasional standar.
- Bekerja sama dengan tim keamanan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan area publik.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai standar layanan, bahasa asing dasar, dan penggunaan teknologi baru yang diterapkan hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang perhotelan minimal 1 tahun, terutama di posisi front desk atau customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang sangat baik, termasuk kemampuan dasar bahasa Inggris.
- Jujur, bertanggung jawab, dan dapat bekerja di bawah tekanan tinggi, terutama pada musim liburan atau acara besar.
- Soft skills: empati, kemampuan mendengarkan aktif, ketelitian, serta fleksibilitas dalam menghadapi situasi yang berubah-ubah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap kolaboratif dan pro‑aktif.
- Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua gender.
- Pengetahuan tentang prosedur layanan perhotelan dan kemampuan menggunakan software PMS merupakan nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
- Fasilitas makan siang dan snack selama shift.
- Kesempatan mengikuti program pelatihan internasional dan sertifikasi perhotelan.
- Diskon khusus untuk akomodasi di semua properti grup Hotel Grand Indonesia.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
- Lingkungan kerja yang profesional, bersahabat, dan mendukung pengembangan karier jangka panjang.
Hari kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08:00 – 17:00. Jika Anda memiliki passion dalam melayani tamu dengan standar internasional dan ingin berkembang bersama salah satu hotel paling ikonik di Indonesia, kirimkan lamaran Anda sekarang!
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
