Hotel Grand Aurora, jaringan hotel bintang 4 yang berlokasi strategis di pusat kota Jakarta, sedang mencari profesional dinamis untuk mengisi posisi Petugas Hubungan Tamu. Anda akan menjadi wajah pertama dan terakhir yang menyambut tamu, memastikan setiap interaksi memberikan kesan positif yang mendalam dan mendukung standar layanan prima hotel kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum, melakukan proses check‑in dan check‑out secara efisien serta memastikan semua data tercatat dengan akurat.
- Menanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat melalui telepon, email, atau tatap muka, serta memberikan solusi yang memuaskan.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan keamanan untuk menjamin kelancaran operasional kamar dan fasilitas hotel.
- Mengelola reservasi, mengubah atau membatalkan booking sesuai kebijakan, dan memastikan sistem PMS (Property Management System) selalu terbarui.
- Mengumpulkan feedback tamu, mencatat tren keluhan, dan melaporkan temuan kepada manajer front office untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mengikuti briefing harian, menjaga penampilan profesional, dan mendukung tim dalam acara khusus atau program promosi hotel.
- Menjaga kebersihan area resepsionis serta menyiapkan materi promosi dan informasi wisata bagi tamu.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja 0‑2 tahun di posisi front desk, concierge, atau layanan tamu di hotel atau resort.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan interpersonal yang kuat, berorientasi pada pelayanan, kreatif, dan inovatif dalam menyelesaikan masalah.
- Kepribadian ramah, sikap positif, serta kemampuan bekerja dalam tim.
- Penguasaan sistem PMS (misalnya Opera, Fidelio) dan aplikasi Microsoft Office dasar.
- Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Jam kerja: Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00 dengan rotasi shift bila diperlukan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan makan dan transportasi.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan pelatihan internal serta dukungan untuk sertifikasi profesional (mis. Certified Front Desk Representative).
- Program penghargaan bulanan untuk karyawan berprestasi.
- Diskon akomodasi dan layanan hotel bagi karyawan serta keluarga.
- Lingkungan kerja yang inklusif, dinamis, dan mendukung pengembangan karier jangka panjang.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
