Palang Merah Indonesia membuka lowongan untuk posisi Petugas Call Center Layanan Gawat Darurat di wilayah Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan respon cepat kepada masyarakat yang membutuhkan pertolongan medis darurat di seluruh Indonesia. Posisi ini menuntut ketelitian, empati, serta kemampuan berkomunikasi yang tinggi dalam situasi tekanan tinggi.
Deskripsi Pekerjaan
Tugas utama meliputi penanganan panggilan darurat 24 jam, koordinasi dengan tim medis, serta pencatatan dan pelaporan yang akurat. Berikut rincian aktivitas harian:
- Menerima dan mencatat panggilan gawat darurat dari masyarakat di seluruh Indonesia melalui saluran telepon maupun aplikasi.
- Menganalisis informasi awal (lokasi, jenis keluhan, kondisi korban) untuk menentukan prioritas penanganan.
- Memberikan instruksi pertolongan pertama secara verbal sesuai protokol medis standar.
- Menghubungkan panggilan ke Pusat Service Call (PSC) terdekat atau ambulans yang tersedia.
- Melaporkan setiap kasus kepada Supervisor dokter untuk tindak lanjut dan evaluasi.
- Menjaga database panggilan, memastikan data terekam dengan tepat, serta menghasilkan laporan harian dan mingguan.
- Bekerja dalam sistem shift (24 jam) termasuk akhir pekan dan hari libur, memastikan layanan tidak terputus.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal memiliki latar belakang keperawatan atau kebidanan serta pengalaman di pusat panggilan. Persyaratan detail:
- Pendidikan minimal D3 Keperawatan atau Kebidanan (D3/D4 di bidang terkait).
- Pria, dengan kemampuan berkomunikasi jelas dalam Bahasa Indonesia.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Operator atau Petugas Call Center, dibuktikan dengan surat keterangan kerja.
- Siap bekerja dalam sistem shift 24 jam, Senin‑Minggu.
- Kemampuan mendengarkan aktif, empati tinggi, dan keputusan cepat dalam situasi kritis.
- Keterampilan komputer dasar (MS Office, sistem manajemen panggilan).
- Integritas, kedisiplinan, serta kemampuan bekerja sama dalam tim multidisiplin.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan shift malam dan lembur.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan berkelanjutan dalam penanganan medis darurat dan komunikasi krisis.
- Cuti tahunan berbayar dan cuti sakit.
- Kesempatan berkarier di organisasi kemanusiaan terkemuka dengan jaringan nasional.
- Fasilitas transportasi atau subsidi transportasi bagi yang bekerja di luar area utama.
Pengalaman
Gender
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now