Hotel Grand Aurora, sebuah destinasi mewah yang terletak di jantung kota Jakarta, sedang mencari Pengawas Layanan Concierge yang bersemangat untuk bergabung dengan tim hospitality kami. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan melalui layanan personal, responsif, dan berstandar internasional.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengawasi dan mengkoordinasikan tim concierge dalam menyambut tamu, memberikan informasi lokal, reservasi restoran, transportasi, dan layanan khusus lainnya.
- Menjaga standar layanan premium dengan memastikan semua permintaan tamu diproses tepat waktu dan akurat.
- Mengelola penanganan keluhan tamu, melakukan investigasi, dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (front office, housekeeping, security) untuk memastikan kelancaran operasional harian.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas concierge, tren permintaan tamu, serta rekomendasi peningkatan layanan.
- Melatih anggota tim baru mengenai prosedur layanan, etika kerja, dan penggunaan sistem manajemen properti (PMS).
- Menjaga penampilan profesional, kebersihan area kerja, serta kepatuhan terhadap standar brand Hotel Grand Aurora.
- Bekerja dalam shift fleksibel termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal yang telah ditetapkan (Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00).
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja 1‑3 tahun sebagai concierge, front desk, atau posisi layanan tamu serupa, dengan latar belakang hospitality yang kuat.
- Kemampuan bahasa Inggris yang fasih, baik lisan maupun tulisan; bahasa Indonesia juga diwajibkan.
- Komunikasi interpersonal yang baik, mampu bekerja dalam tim dan membangun hubungan positif dengan tamu serta rekan kerja.
- Orientasi tinggi pada kepuasan tamu, detail‑oriented, serta kemampuan memecahkan masalah secara proaktif.
- Penampilan rapi, disiplin, dan selalu menjaga standar kebersihan serta seragam yang ditetapkan.
- Fleksibel dalam jadwal kerja, bersedia bekerja pada shift, akhir pekan, dan hari libur.
- Keahlian mengoperasikan perangkat lunak hotel (PMS, CRM) dan aplikasi reservasi online merupakan nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja untuk karyawan serta keluarga inti.
- Program pengembangan karir dan pelatihan internal berstandar internasional.
- Fasilitas akomodasi dengan tarif diskon khusus bagi karyawan.
- Hari libur tambahan di luar cuti tahunan resmi, serta cuti tahunan berbayar.
- Kesempatan berinteraksi dengan tamu internasional, memperluas jaringan profesional.
- Program kesejahteraan karyawan: gym, makan siang sehat, dan kegiatan team‑building reguler.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
