PT Tokopedia, salah satu platform e‑commerce terkemuka di Indonesia, sedang mencari profesional yang enerjik untuk mengisi posisi Penanggung Jawab Tim Retur Barang. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan proses retur dan komplain pelanggan berjalan lancar, akurat, dan tepat waktu, sehingga meningkatkan kepercayaan konsumen serta mendukung target pertumbuhan perusahaan.
Deskripsi Pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab atas seluruh siklus retur barang, mulai dari penerimaan klaim hingga penyelesaian akhir. Anda akan berkoordinasi erat dengan tim gudang, layanan pelanggan, serta pihak marketplace (Shopee, Tokopedia) untuk memastikan setiap kasus ditangani dengan profesional.
- Mengelola proses retur dan komplain customer secara end‑to‑end.
- Memverifikasi kondisi barang retur sesuai dengan klaim dan kebijakan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang untuk inspeksi barang serta dengan tim Customer Service untuk komunikasi kepada pelanggan.
- Memberikan update status retur secara real‑time kepada pelanggan melalui email, chat, atau platform marketplace.
- Melakukan input data, pembuatan laporan harian, dan analisis tren retur untuk rekomendasi perbaikan operasional.
- Mengawasi pencapaian KPI tim, termasuk waktu penyelesaian (TAT) dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Memberikan pelatihan singkat kepada anggota tim baru mengenai prosedur retur dan penggunaan sistem marketplace.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal harus memiliki kombinasi keterampilan teknis, kejelian detail, serta kemampuan kepemimpinan yang kuat.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; pengalaman di bidang e‑commerce menjadi nilai plus.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun, khususnya dalam pengelolaan retur atau layanan pelanggan di marketplace seperti Shopee atau Tokopedia.
- Usia maksimal 35 tahun, laki‑laki.
- Teliti, cekatan, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi.
- Kemampuan mengoperasikan dashboard marketplace (Shopee, Tokopedia) dan sistem ERP sederhana.
- Kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja sama dalam tim, serta bersikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.
- Berorientasi pada target dengan kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar penyebab retur yang tinggi.
- Soft skills: kepemimpinan, manajemen waktu, kemampuan beradaptasi, dan pemikiran solusi.
Jam kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian KPI.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan dan pengembangan karier, termasuk sertifikasi e‑commerce.
- Fasilitas kantor modern, ruang istirahat, dan area rekreasi.
- Cuti tahunan, cuti melahirkan, serta libur nasional.
- Kesempatan berkarier di perusahaan teknologi yang terus tumbuh dan berinovasi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
