PT. Indofood Sukses Makmur Tbk, perusahaan terkemuka di industri makanan dan minuman Indonesia, sedang mencari Pemimpin Layanan Pelanggan yang energik, komunikatif, dan berorientasi hasil. Posisi ini bertanggung jawab mengawasi tim layanan pelanggan, memastikan kepuasan konsumen, serta meningkatkan standar pelayanan di semua saluran komunikasi perusahaan.
Deskripsi Pekerjaan
- Memimpin, melatih, dan memotivasi tim layanan pelanggan yang terdiri dari 8–12 orang, memastikan mereka memahami SOP dan standar kualitas perusahaan.
- Mengawasi penanganan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial, serta menjamin penyelesaian dalam SLA yang ditetapkan.
- Menganalisis data layanan (CSAT, NPS, FCR) untuk mengidentifikasi tren, akar masalah, dan peluang perbaikan proses.
- Berkoordinasi dengan departemen produksi, pemasaran, dan logistik untuk menyelesaikan isu yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen senior, termasuk rekomendasi kebijakan layanan yang berbasis data.
- Mengelola jadwal kerja tim, memastikan kepatuhan terhadap hari kerja Senin–Sabtu, jam 08:00–17:00, serta mengatur rotasi shift bila diperlukan.
- Menangani situasi tekanan tinggi, seperti lonjakan panggilan pada periode promosi atau peluncuran produk baru, dengan tetap menjaga kualitas layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; gelar sarjana di bidang Manajemen, Komunikasi, atau terkait menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di industri makanan dan minuman.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, serta kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai plus.
- Integritas tinggi, kejujuran, dan rasa tanggung jawab yang kuat.
- Soft skills: kepemimpinan, kemampuan bekerja dalam tim maupun individu, empati, penyelesaian masalah secara kreatif, serta ketahanan kerja di bawah tekanan.
- Penguasaan dasar manajemen makanan dan minuman serta familiaritas dengan sistem CRM akan menjadi keuntungan kompetitif.
- Terbuka untuk semua gender.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan nasional dan tambahan untuk keluarga.
- Program pengembangan karier: pelatihan kepemimpinan, sertifikasi layanan pelanggan, dan beasiswa pendidikan lanjutan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai regulasi.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Lingkungan kerja modern dengan ruang istirahat, kantin, dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan berpartisipasi dalam program CSR perusahaan yang berfokus pada pemberdayaan komunitas.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
