Deskripsi Pekerjaan

PT Mitra Solusi Indonesia, perusahaan yang bergerak di bidang layanan teknis dan solusi infrastruktur, sedang mencari Operator Layanan Dukungan Pelanggan yang enerjik dan berorientasi pada kualitas. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan respons cepat, solusi tepat, dan pengalaman layanan yang memuaskan. Setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan klien melalui telepon, email, atau chat, mencatat permasalahan, serta menyalurkan informasi teknis yang dibutuhkan.

Menerima dan mencatat permintaan layanan atau keluhan pelanggan secara akurat.
Menjalankan prosedur standar operasional (SOP) untuk penyelesaian masalah teknis dasar.
Menggunakan aplikasi AutoCAD untuk membantu menjelaskan gambar teknis kepada pelanggan bila diperlukan.
Berkoordinasi dengan tim teknis lapangan untuk eskalasi kasus yang lebih kompleks.
Menyusun laporan harian tentang volume tiket, penyelesaian, dan umpan balik pelanggan.
Menjaga kualitas komunikasi yang profesional, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
Bekerja dalam shift Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, dengan kemampuan mengelola tekanan tinggi pada saat volume panggilan meningkat.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini terbuka bagi lulusan baru maupun kandidat dengan pengalaman minimal, asalkan memiliki kemauan belajar dan integritas tinggi.

Pendidikan minimal SMP/MTS atau setara; kandidat dengan jenjang SD juga dipertimbangkan bila memiliki skill tambahan.
Usia maksimal 30 tahun, terbuka untuk semua jenis kelamin.
Penguasaan dasar AutoCAD untuk membaca dan menjelaskan gambar teknis.
Kemampuan komunikasi yang jelas, efektif, dan sopan dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
Ketahanan bekerja di bawah tekanan, mampu menyelesaikan banyak tiket dalam waktu singkat.
Sikap jujur, berintegritas, dan mampu bekerja secara tim maupun mandiri.
Kemampuan dasar komputer (MS Office) dan familiaritas dengan sistem tiket layanan pelanggan.
Soft skills: empati, problem‑solving, kemampuan mendengarkan aktif, dan sikap pro‑aktif dalam mencari solusi.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
Program pelatihan internal AutoCAD dan layanan pelanggan untuk pengembangan karier.
Kesempatan promosi ke posisi teknis atau supervisor setelah 12 bulan kerja dengan performa baik.
Fasilitas transportasi atau subsidi bahan bakar bagi yang berangkat menggunakan kendaraan pribadi.
Hari libur nasional plus tambahan cuti tahunan berbayar.
Lingkungan kerja yang kolaboratif, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, dan budaya perusahaan yang menekankan kejujuran serta integritas.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

MTS SMP

Skill

Keterampilan Komunikasi Berbicara