Officer Pengelolaan Akun dan Hubungan Pelanggan

PT. BPR Cinde Wilis

Kabupaten Banyuwangi • Jawa Timur • Active until 02 Jun 2026

Rp 1.800.000 - Rp 3.200.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk Officer Pengelolaan Akun dan Hubungan Pelanggan. Posisi ini menjadi penghubung utama antara perusahaan dan klien korporat, bertanggung jawab memastikan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan akun yang efektif, penanganan keluhan, serta pelaksanaan program pemasaran yang terarah. Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis, berkolaborasi dengan departemen penjualan, layanan teknis, dan tim pemasaran untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

• Mengelola portofolio akun pelanggan korporat, termasuk pemutakhiran data, pemantauan kontrak, dan evaluasi kinerja layanan.
• Menjalin hubungan yang kuat dengan keputusan kunci (decision‑maker) di perusahaan klien, melakukan pertemuan rutin dan presentasi perkembangan layanan.
• Mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling berdasarkan kebutuhan bisnis pelanggan.
• Menangani keluhan atau masalah layanan secara proaktif, berkoordinasi dengan tim teknis untuk solusi cepat.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai status akun, pencapaian target, serta rekomendasi perbaikan.
• Mengikuti program pelatihan internal tentang produk Telkom, teknik negosiasi, dan strategi pemasaran digital.
• Berpartisipasi dalam kampanye pemasaran khusus, termasuk pelaksanaan event pelanggan dan program loyalitas.

Posisi dan Kualifikasi

Untuk mengisi posisi ini, PT Telkom Indonesia mencari kandidat yang memiliki kombinasi pendidikan yang solid, kemampuan interpersonal yang tinggi, serta semangat belajar di bidang marketing.

• Pendidikan: Minimal D3/D4 atau S1 (semua jurusan diterima).
• Usia: Maksimal 35 tahun.
• Jenis Kelamin: Laki‑laki.
• Pengalaman: Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman kerja tidak wajib.
• Keahlian Utama:
  • Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat.
  • Kemampuan mencapai target penjualan dan mengelola proses negosiasi.
  • Pengetahuan dasar tentang pemasaran dan penjualan produk layanan telekomunikasi.
  • Orientasi pada layanan pelanggan dan kemampuan memecahkan masalah.
• Soft Skills: Kepemimpinan tim, inisiatif, ketelitian, kemampuan bekerja di bawah tekanan, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan teknologi.
• Jam Kerja: Senin‑Jumat, 07:30 – 16:30.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pengembangan karier dan pelatihan bersertifikat (mis. sertifikasi CRM, digital marketing).
• Cuti tahunan 12 hari + cuti bersama.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi.
• Lingkungan kerja yang inklusif, dukungan tim yang solid, dan kesempatan berkarier di perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.