PT Bank Mandiri, salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, sedang mencari Officer Pengalaman Pelanggan yang berdedikasi untuk memperkuat hubungan dengan nasabah melalui layanan yang responsif dan solutif. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap interaksi nasabah—baik melalui telepon, chat, maupun media sosial—berjalan lancar dan meninggalkan kesan positif yang mendukung loyalitas jangka panjang.
Deskripsi Pekerjaan
- Mendukung pemahaman alur service & customer journey di seluruh titik interaksi nasabah, mulai dari onboarding hingga layanan purna jual.
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan nasabah secara profesional dengan sikap empatik.
- Mengelola komunikasi lintas kanal (chat, telepon, media sosial) untuk memastikan respons cepat dan konsisten.
- Menganalisis permasalahan nasabah, memberikan solusi tepat waktu, serta mencatat semua interaksi sebagai bahan evaluasi.
- Bekerja sama dengan tim internal (produk, operasional, dan IT) untuk memastikan penyelesaian komplain secara menyeluruh.
- Memberikan insight berbasis data mengenai pengalaman nasabah untuk perbaikan proses layanan.
- Menyusun laporan harian/mingguan mengenai volume keluhan, tren masalah, dan tingkat kepuasan nasabah.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal guna meningkatkan pengetahuan produk serta keterampilan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Usia 25–35 tahun, semua gender.
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Psikologi.
- Pengalaman kerja 1–3 tahun di bidang Customer Service atau Frontliner, khususnya penanganan komplain.
- Memahami alur service & customer journey serta memiliki kemampuan problem‑solving dasar.
- Komunikatif, empatik, berorientasi pada kepuasan nasabah, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
- Terampil mengelola multi‑channel (chat, call, media sosial) dengan kecepatan respons tinggi.
- Menguasai bahasa Inggris secara lisan dan tulisan sebagai nilai tambah.
- Hari kerja Senin–Jumat, jam 08.00–17.00 dengan fleksibilitas shift bila diperlukan.
- Keterampilan tambahan: manajemen keluhan, analisis data layanan, dan kemampuan beradaptasi dengan sistem CRM modern.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja berbasis kepuasan nasabah.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal serta dukungan pendidikan lanjutan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, dan cuti khusus untuk keperluan pribadi.
- Fasilitas kantor modern, ruang istirahat, serta program kesejahteraan (gym, konseling).
- Kesempatan berkarir dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan jaringan luas di industri perbankan.
Pengalaman
Skill
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
