Hotel The Westin Jakarta, salah satu ikon hospitality kelas dunia di ibu kota, sedang membuka lowongan untuk posisi Manajer Senior Concierge. Bergabung dengan tim kami berarti menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu internasional maupun domestik, sekaligus mengelola operasional layanan concierge dengan standar layanan premium yang menjadi ciri khas Westin.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengawasi dan memimpin tim concierge dalam memberikan rekomendasi kegiatan, reservasi restoran, transportasi, dan layanan khusus lainnya.
- Menjalin kemitraan dengan atraksi lokal, restoran, dan agen perjalanan untuk memastikan akses eksklusif bagi tamu.
- Menangani permintaan khusus tamu, termasuk pengaturan acara pribadi, tur pribadi, dan kebutuhan bisnis.
- Menanggapi dan menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat, memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
- Menyusun laporan harian, analisis tren permintaan, serta rekomendasi peningkatan layanan.
- Berkoordinasi dengan departemen front office, housekeeping, dan F&B untuk memastikan kelancaran operasional.
- Melakukan pelatihan berkelanjutan bagi anggota tim concierge dalam bahasa, budaya, dan pengetahuan destinasi.
- Menjaga penampilan profesional, kepatuhan terhadap standar kebersihan, dan prosedur keamanan hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja 1–3 tahun sebagai concierge atau dalam posisi layanan tamu di hotel berbintang.
- Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan & tulisan) yang sangat baik.
- Orientasi kuat pada kepuasan tamu dengan mindset layanan yang proaktif.
- Keterampilan interpersonal dan kerja tim yang tinggi serta kemampuan beradaptasi dalam lingkungan cepat.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Penampilan rapi, disiplin, dan profesional sesuai standar brand Westin.
- Kemampuan problem‑solving, perhatian terhadap detail, serta kemampuan mengelola keluhan tamu secara efektif.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja tahunan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan sertifikasi internasional.
- Diskon akomodasi dan layanan hotel untuk karyawan serta keluarga.
- Fasilitas kebugaran, spa, dan restoran di dalam properti dengan tarif khusus.
- Lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan hidup‑kerja serta budaya kerja kolaboratif.
Jika Anda memiliki semangat pelayanan tinggi, kemampuan berbahasa Inggris yang fasih, serta pengalaman dalam industri perhotelan, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim elite yang menciptakan momen luar biasa bagi setiap tamu The Westin Jakarta.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
