Deskripsi Pekerjaan

PT. Martha Tilaar Group, salah satu pelopor industri kecantikan dan kebugaran di Indonesia, sedang mencari Manajer Operasional SPA dan Rekreasi yang bersemangat untuk mengelola dan mengoptimalkan layanan spa serta fasilitas rekreasi di jaringan resort kami. Kandidat terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memastikan standar layanan prima, meningkatkan kepuasan tamu, dan mendukung pertumbuhan bisnis melalui pengelolaan operasional yang efisien.

Mengawasi seluruh aktivitas harian spa, termasuk penerimaan tamu, perawatan, serta layanan tambahan.
Menyusun jadwal kerja tim terapis, resepsionis, dan staff kebersihan, memastikan cakupan layanan 7 hari seminggu.
Melakukan kontrol persediaan produk perawatan, peralatan, serta perlengkapan kebersihan dengan sistem inventory yang akurat.
Mengembangkan dan meninjau SOP (Standard Operating Procedure) untuk menjaga kualitas, keamanan, dan kebersihan fasilitas.
Menyiapkan laporan operasional mingguan dan bulanan, termasuk analisis pendapatan, biaya, serta rekomendasi perbaikan.
Berkoordinasi dengan departemen pemasaran untuk meluncurkan program promosi dan paket layanan khusus.
Menangani keluhan tamu secara proaktif, memastikan resolusi cepat dan menjaga reputasi brand.
Melakukan pelatihan rutin bagi tim, fokus pada teknik perawatan terbaru, layanan pelanggan, dan kepatuhan standar kesehatan.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Pariwisata, Hospitality, atau bidang terkait.
Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam manajemen operasional spa atau fasilitas rekreasi sejenis.
Kemampuan berbahasa Inggris dasar untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
Memiliki pengetahuan dasar tentang teknik terapi spa serta standar kebersihan dan keamanan.
Kemampuan kepemimpinan yang kuat, dapat memotivasi tim multigenerasi.
Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik, mampu menyelesaikan konflik dengan tenang.
Berorientasi pada detail, mampu mengelola anggaran, dan membuat keputusan berbasis data.
Fleksibel dalam jam kerja, siap bekerja Senin–Sabtu, 08:00–17:00, dengan kemungkinan lembur saat ada event khusus.

Benefit

Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
Tunjangan makan dan transportasi.
Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi spa internasional.
Diskon khusus untuk layanan spa dan produk Martha Tilaar.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti melahirkan dan cuti ayah.
Lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan hidup‑kerja, dengan area istirahat dan fasilitas kebugaran.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill