Accor, jaringan hotel internasional terkemuka, sedang mencari Manajer Operasional yang energik dan berorientasi pada pelayanan tamu untuk mengelola tugas harian di properti kami. Posisi ini memegang peran kunci dalam memastikan operasional harian berjalan lancar, standar kebersihan terjaga, serta pengalaman tamu sesuai dengan reputasi Accor yang berskala global.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan operasional harian, mulai dari check‑in/check‑out, layanan kamar, hingga kebersihan area publik.
- Menjamin standar pelayanan tamu Accor terpenuhi melalui pemantauan kualitas layanan, kebersihan, dan efisiensi proses.
- Menangani permintaan dan keluhan tamu secara profesional, mencari solusi cepat, dan memastikan kepuasan maksimal.
- Bekerja sama erat dengan departemen lain (Food & Beverage, Housekeeping, Front Office) untuk sinkronisasi operasional.
- Melakukan briefing tim harian, menetapkan target, serta memantau pencapaian KPI operasional.
- Menyusun laporan harian, mengidentifikasi area perbaikan, dan mengimplementasikan inisiatif peningkatan berkelanjutan.
- Menjaga lingkungan kerja yang aman, mematuhi prosedur keamanan, serta melatih staf dalam penanganan situasi darurat.
Posisi dan Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan relevan lainnya.
- Pengalaman kerja 1–3 tahun dalam posisi serupa, khususnya di industri perhotelan atau resort.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris (lisan & tulisan) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan memimpin tim, menginspirasi, dan memberikan contoh yang baik dalam situasi tekanan tinggi.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah operasional dan mengusulkan solusi efektif.
- Detail‑oriented, bertanggung jawab, proaktif, serta memiliki sikap ramah tamah yang mencerminkan standar Accor.
- Kesediaan bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Penampilan rapi, profesional, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
Benefit
- Kartu benefit karyawan dengan diskon eksklusif di seluruh hotel Accor di dunia.
- Program pengembangan bakat melalui Accor Learning Academy – pelatihan, sertifikasi, dan jalur karier internasional.
- Peluang promosi internal baik di properti saat ini maupun di jaringan hotel Accor global.
- Partisipasi dalam program CSR dan ESG perusahaan, memungkinkan kontribusi nyata bagi masyarakat dan lingkungan.
- Fasilitas kerja yang mendukung keseimbangan hidup, termasuk asuransi kesehatan, cuti tahunan, dan tunjangan transportasi.
Jam kerja: 08:00 – 17:00, Senin – Sabtu. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk memimpin tim operasional dan menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan, kirimkan lamaran Anda sekarang dan bergabunglah dengan keluarga Accor.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
