PT Santika Indonesia Hotels & Resorts Tbk sedang mencari Manajer Operasional Kesejahteraan yang energik dan berorientasi pada layanan tamu untuk memimpin tim spa & wellness di jaringan hotel premium kami. Posisi ini berperan penting dalam memastikan standar operasional, kepuasan tamu, serta kesejahteraan karyawan selalu berada pada level tertinggi.
Deskripsi Pekerjaan
Manajer Operasional Kesejahteraan bertanggung jawab mengelola semua aspek operasional unit wellness, mulai dari perencanaan layanan hingga evaluasi performa harian. Tugas utama meliputi:
- Menyusun jadwal kerja tim, mengatur shift termasuk akhir pekan dan hari libur, serta memastikan ketersediaan staf yang cukup.
- Memantau dan menegakkan standar operasional prosedur (SOP) spa, memastikan kebersihan, keamanan, dan kualitas layanan sesuai brand Santika.
- Berkoordinasi dengan departemen front office, housekeeping, dan pemasaran untuk mengoptimalkan penjualan paket wellness.
- Menangani keluhan tamu secara proaktif, mengidentifikasi akar masalah, dan memberikan solusi yang meningkatkan guest satisfaction.
- Mengawasi inventaris peralatan spa, mengatur pemeliharaan rutin, serta mengontrol biaya operasional untuk mencapai target profitabilitas.
- Melakukan pelatihan dan coaching kepada terapis serta staf front desk, menumbuhkan budaya kerja profesional, ramah, dan berintegritas.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai okupansi layanan, pendapatan, serta KPI kualitas layanan.
- Mengembangkan program kesejahteraan internal, seperti sesi relaksasi bagi karyawan, guna meningkatkan motivasi dan retensi staf.
Posisi dan Kualifikasi
Calon ideal memiliki kombinasi pengalaman operasional di industri hospitality serta kemampuan kepemimpinan yang kuat.
- Lulusan minimal D3/D4, lebih diutamakan di bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau Kesehatan.
- Pengalaman 1–2 tahun di posisi serupa, khususnya di hotel atau resort dengan fasilitas spa/wellness.
- Memahami standar operasional hotel dan regulasi kebersihan serta keselamatan kerja.
- Komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, serta mampu membangun hubungan positif dengan tamu dan tim.
- Penampilan rapi, profesional, dan kepribadian ramah.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.
- Kesediaan bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Integritas, disiplin, dan rasa tanggung jawab tinggi.
- Sertifikasi atau pengalaman tambahan di bidang spa/wellness menjadi nilai plus.
- Kemampuan dasar terapi refleksi atau teknik perawatan tubuh lainnya.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Program bonus berbasis kinerja dan pencapaian KPI.
- Diskon khusus untuk layanan spa & restoran di semua properti Santika.
- Kesempatan mengikuti pelatihan profesional, workshop internasional, dan sertifikasi spa.
- Fasilitas kesejahteraan karyawan seperti gym, ruang istirahat, dan program kebugaran.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti keagamaan yang fleksibel.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung pertumbuhan karir jangka panjang.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
