Deskripsi Pekerjaan

PT The Westin Jakarta sedang mencari Manajer Operasional (Duty Manager) yang berpengalaman untuk mengawasi layanan harian di hotel bintang lima kami. Kandidat terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memastikan operasional berjalan lancar, tamu mendapatkan layanan premium, serta tim operasional termotivasi untuk mencapai standar kualitas internasional.

Mengawasi semua departemen front‑office, housekeeping, dan food & beverage selama shift kerja.
Menangani check‑in/check‑out, reservasi khusus, serta permintaan unik tamu dengan respons cepat.
Melakukan inspeksi kualitas kamar, area publik, dan fasilitas layanan setiap hari.
Menganalisis laporan operasional harian, mengidentifikasi area perbaikan, dan menyusun rencana aksi.
Memberikan pelatihan singkat dan coaching kepada staf mengenai standar pelayanan, kebersihan, dan keamanan.
Menangani keluhan tamu secara langsung, melakukan mediasi, dan memastikan solusi yang memuaskan.
Berkoordinasi dengan tim keamanan untuk memastikan prosedur darurat dan kebijakan keselamatan terpatri.
Mengelola jadwal kerja, rotasi shift, serta memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan.
Berpartisipasi dalam perencanaan event khusus, meeting bisnis, dan program loyalitas tamu.
Mengawasi penggunaan inventaris operasional dan mengontrol biaya operasional harian.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
Pengalaman kerja 1–3 tahun di posisi serupa, terutama di industri perhotelan kelas atas.
Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
Kemampuan komunikasi yang kuat, bersikap ramah, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
Keahlian interpersonal dan kerja tim yang tinggi, mampu memotivasi dan membimbing staf.
Fleksibel dalam bekerja pada shift, akhir pekan, dan hari libur nasional.
Penampilan profesional, disiplin, dan berpenampilan rapi sesuai standar hotel bintang lima.
Kemampuan pemecahan masalah yang tajam, detail‑oriented, serta mampu mengambil keputusan cepat dalam situasi tekanan.
Kemampuan mengelola konflik, menangani keluhan tamu, dan menjaga citra brand tetap positif.
Kemampuan mengoperasikan sistem property management system (PMS) dan Microsoft Office.

Benefit

Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja lengkap.
Kesempatan pelatihan internasional dan program pengembangan karier di jaringan hotel global.
Fasilitas makan siang di restoran hotel, serta potongan khusus untuk akomodasi.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi sesuai regulasi ketenagakerjaan.
Program kesejahteraan karyawan, termasuk gym, yoga, dan kegiatan team building reguler.
Transportasi kerja atau tunjangan transportasi bulanan.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

D3 D4

Skill

Manajemen Perhotelan dan Resor