Hotel Santika, salah satu jaringan perhotelan terkemuka di Indonesia, sedang mencari Manajer Malam – Operasional Hotel Shift Malam yang berpengalaman untuk memimpin tim operasional selama shift malam. Peran ini sangat penting dalam memastikan kenyamanan tamu, keamanan properti, dan kelancaran semua aktivitas layanan pada jam non‑standar. Jika Anda memiliki semangat pelayanan tinggi, kemampuan memecahkan masalah secara cepat, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis, bergabunglah bersama kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengawasi seluruh operasional hotel selama shift malam, termasuk front desk, housekeeping, keamanan, dan layanan makanan/minuman.
- Menerima dan menanggapi check‑in/check‑out tamu pada jam malam, memastikan proses berjalan lancar dan ramah.
- Menangani keluhan tamu secara profesional, melakukan investigasi, dan memberikan solusi yang memuaskan dalam waktu singkat.
- Berkoordinasi dengan tim keamanan untuk memastikan prosedur darurat, pemantauan CCTV, dan penanganan insiden berjalan sesuai standar.
- Menyusun laporan harian operasional, mencatat pencapaian KPI, serta mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
- Melakukan inspeksi kebersihan dan keamanan area publik serta kamar tamu, memastikan standar kualitas tetap terjaga.
- Memberikan pengarahan singkat kepada staf shift sebelum memulai tugas, serta memastikan semua peralatan operasional berfungsi dengan baik.
- Mengatur jadwal kerja tim malam, termasuk rotasi shift, cuti, dan lembur, untuk menjaga keseimbangan beban kerja.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja 1–3 tahun pada posisi supervisi atau manajerial di industri perhotelan, khususnya pada shift malam.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Orientasi kuat pada tamu dengan mindset layanan yang proaktif.
- Kemampuan interpersonal yang baik, dapat bekerja sama dalam tim serta memimpin dengan contoh.
- Ketekunan, disiplin, dan penampilan rapi serta profesional.
- Keterampilan problem‑solving yang tajam, detail‑oriented, dan mampu mengambil keputusan cepat di situasi tekanan.
- Kesediaan bekerja pada akhir pekan, hari libur nasional, dan shift malam (biasanya 22:00‑07:00).
- Pengetahuan dasar tentang prosedur keamanan, kebersihan, dan standar layanan hotel.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan shift malam dan lembur.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta program pengembangan karier di jaringan Hotel Santika.
- Diskon khusus untuk menginap dan fasilitas hotel bagi karyawan dan keluarga.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keluarga sesuai regulasi ketenagakerjaan.
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, inklusif, dan berorientasi pada pertumbuhan pribadi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
