PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Manajer Layanan Helpdesk Teknologi Informasi. Kandidat yang terpilih akan memimpin tim helpdesk dalam menyediakan layanan TI yang responsif, aman, dan berstandar tinggi bagi seluruh unit bisnis perusahaan. Posisi ini menuntut kombinasi keahlian teknis, kemampuan manajerial, serta kepemimpinan yang proaktif untuk memastikan operasional TI berjalan tanpa hambatan.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan harian tim helpdesk, termasuk penanganan tiket, prioritas incident, dan pemenuhan SLA.
- Menetapkan prosedur standar operasi (SOP) serta kebijakan keamanan TI yang selaras dengan regulasi internal dan eksternal.
- Melakukan analisis tren masalah (trend analysis) untuk mengidentifikasi akar penyebab dan mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan.
- Berinteraksi dengan vendor perangkat keras, perangkat lunak, serta penyedia layanan cloud untuk memastikan layanan yang konsisten dan dukungan teknis yang tepat waktu.
- Menyusun laporan kinerja bulanan, termasuk metrik kepuasan pengguna, volume tiket, dan waktu penyelesaian rata‑rata.
- Merancang dan melaksanakan program pelatihan serta sertifikasi bagi anggota tim guna meningkatkan kompetensi teknis dan layanan pelanggan.
- Berperan sebagai eskalasi tingkat dua/tinggi untuk insiden kritis, serta mengkoordinasikan respons darurat TI bila diperlukan.
- Berpartisipasi dalam perencanaan kapasitas, migrasi sistem, dan proyek transformasi digital perusahaan.
Posisi dan Kualifikasi
- Usia maksimal 35 tahun; pria.
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang TI, dengan setidaknya 3 tahun pada posisi supervisi atau manajerial di helpdesk.
- Penguasaan aplikasi akuntansi dan bisnis seperti Accurate, serta kemampuan desain 3D menggunakan 3D Max.
- Familiar dengan sistem AVR (Automatic Voltage Regulator) dan memiliki sertifikasi ACLS (Advanced Computer Literacy Skills) atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, kepemimpinan tim, serta orientasi pada penyelesaian masalah secara proaktif.
- Soft skill penting: kemampuan analitis, manajemen waktu, empati terhadap pengguna, dan kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Siap bekerja Senin–Sabtu, jam kerja 08:00‑17:30 dengan fleksibilitas untuk penanganan insiden kritis di luar jam kerja.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja tahunan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa yang mencakup seluruh anggota keluarga.
- Tunjangan transportasi, makan, dan komunikasi.
- Program pelatihan dan sertifikasi profesional berkelanjutan (mis. ITIL, Cisco, Microsoft).
- Kesempatan berkarir di lingkungan perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan jalur promosi yang jelas.
- Fasilitas kerja modern, termasuk ruang kerja kolaboratif, jaringan internet berkecepatan tinggi, dan area istirahat yang nyaman.
- Program kesejahteraan karyawan seperti kegiatan olahraga, konseling, dan acara kebersamaan tim.
Pengalaman
Gender
Pendidikan
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
