Manajer Hubungan Pelanggan – Sumedang

PT Pusat Gadai Indonesia

Kabupaten Kuningan • Jawa Barat • Active until 29 Jul 2026

Rp 2.812.500 - Rp 3.562.500 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Gadai Nusantara, salah satu jaringan gadai terkemuka di Jawa Barat, membuka kesempatan bagi profesional muda untuk bergabung sebagai Manajer Hubungan Pelanggan – Sumedang. Anda akan menjadi wajah utama perusahaan di outlet, memastikan setiap nasabah mendapatkan layanan yang ramah, cepat, dan akurat. Posisi ini menuntut kemampuan mengelola alur transaksi gadai mulai dari penerimaan barang, pengecekan kualitas, hingga proses pembayaran, perpanjangan, dan pelunasan. Selain itu, Anda akan menjadi penghubung utama antara nasabah dan tim operasional, memberikan penjelasan jelas mengenai syarat‑syarat gadai serta kebijakan perusahaan.

• Menyambut nasabah dengan senyum profesional, mencatat data, dan mengidentifikasi kebutuhan mereka.
• Melakukan inspeksi barang gadai sesuai SOP, mencatat nilai, dan menyiapkan dokumen transaksi.
• Menjalankan proses transaksi secara cepat, tepat, dan akurat, termasuk pembayaran, perpanjangan, dan pelunasan.
• Memberikan edukasi kepada nasabah tentang hak, kewajiban, serta prosedur gadai yang transparan.
• Menangani keluhan atau pertanyaan dengan solusi yang memuaskan, menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah.
• Berkoordinasi dengan tim logistik, keuangan, dan pemasaran untuk memastikan kelancaran operasional harian.
• Menyusun laporan harian mengenai volume transaksi, kepuasan pelanggan, dan temuan‑temuan penting.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini cocok bagi kandidat yang bersemangat, detail‑oriented, dan mampu bekerja dalam tekanan tinggi. Berikut kualifikasi yang kami cari:

• Usia maksimal 29 tahun 11 bulan; semua jenis kelamin dipersilakan.
• Tinggi badan minimal: wanita 150 cm, pria 155 cm, dengan proporsi tubuh yang sehat.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan S1 menjadi nilai plus.
• Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang baik serta percaya diri dalam berinteraksi dengan publik.
• Penguasaan dasar Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Karakter pribadi: teliti, rajin, ulet, jujur, disiplin, serta berpenampilan rapi dan sopan.
• Keinginan untuk belajar dan berkembang di bidang layanan keuangan mikro.

Soft skill tambahan yang akan memperkuat kinerja Anda meliputi kemampuan problem‑solving, manajemen waktu, empati, serta kemampuan beradaptasi dengan perubahan SOP atau regulasi.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap (transportasi, makan, dan kesehatan).
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan volume transaksi dan tingkat kepuasan nasabah.
• Program pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
• Kesempatan karir yang jelas: promosi ke posisi Supervisor atau Area Manager.
• Asuransi kesehatan grup dan program kesejahteraan karyawan.
• Jadwal kerja fleksibel dengan jam operasional 07:45 – 19:15; hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut.

Jika Anda siap menjadi bagian penting dari tim PT Gadai Nusantara di Sumedang, kirimkan lamaran lengkap beserta CV terbaru. Kami menantikan energi positif dan dedikasi Anda untuk bersama‑sama meningkatkan pengalaman layanan pelanggan di industri gadai.