Deskripsi Pekerjaan

Hotel The Westin Jakarta sedang mencari Manajer Front Office yang energik dan berorientasi pada kepuasan tamu untuk memimpin tim layanan tamu kami. Sebagai ujung tombak interaksi antara hotel dan tamu, Anda akan memastikan setiap proses check‑in, check‑out, serta layanan tamu berjalan mulus, profesional, dan meninggalkan kesan positif yang kuat.

Tugas harian meliputi:

Mengawasi operasional front desk, termasuk proses registrasi, penanganan reservasi, dan penagihan.
Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu secara cepat dan solusi‑berorientasi.
Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, F&B, dan engineering untuk memastikan ketersediaan kamar dan layanan yang tepat waktu.
Menyusun jadwal kerja shift, mengatur cuti, serta mengontrol absensi tim front office.
Melakukan pelatihan rutin, mentoring, serta evaluasi kinerja staf untuk meningkatkan standar layanan.
Mengumpulkan dan menganalisis data kepuasan tamu, menyusun laporan bulanan, dan merekomendasikan perbaikan operasional.
Menjaga kepatuhan terhadap SOP hotel, standar kebersihan, keamanan, dan protokol COVID‑19.

Posisi dan Kualifikasi

Pria/Wanita, semua jenis kelamin.
Pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan atau jurusan terkait; SMA/SMK dipertimbangkan dengan pengalaman relevan.
Pengalaman minimal 1‑2 tahun sebagai Front Office Supervisor atau posisi serupa, terutama di industri hospitality/hotel.
Penguasaan bahasa Inggris (lisan & tulisan) yang baik.
Memahami standar operasional hotel serta prosedur check‑in/out, reservasi, dan billing.
Kemampuan komunikasi yang kuat, berorientasi pada guest satisfaction, serta berpenampilan rapi dan profesional.
Keterampilan kepemimpinan, problem solving, multitasking, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan.
Fleksibel bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Integritas tinggi, disiplin, serta rasa tanggung jawab yang kuat.

Jam kerja: Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00 dengan kemungkinan kerja shift tambahan bila diperlukan.

Benefit

Gaji kompetitif sesuai standar pasar hotel bintang 5.
Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
Tunjangan makan, transport, dan akomodasi bagi yang berada di luar Jakarta.
Program pelatihan internal & eksternal, termasuk sertifikasi industri perhotelan.
Kesempatan promosi karir ke posisi manajerial senior di jaringan Westin.
Diskon akomodasi dan layanan hotel untuk karyawan serta keluarganya.
Lingkungan kerja dinamis dengan tim yang suportif dan budaya layanan yang mengutamakan tamu.