Hotel Grand Santika, salah satu hotel bintang lima terkemuka di Jakarta, sedang mencari Manajer Front Office yang energik dan berorientasi layanan untuk memimpin tim front office dalam memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu kami. Posisi ini menuntut kombinasi keahlian operasional, kepemimpinan, serta kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris yang baik.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengawasi seluruh aktivitas front office, termasuk resepsionis, concierge, dan layanan bell‑boy.
- Menyusun jadwal kerja, memastikan ketersediaan staf pada shift pagi, sore, serta akhir pekan dan hari libur.
- Menangani check‑in, check‑out, dan proses reservasi dengan akurasi tinggi serta meminimalkan kesalahan administrasi.
- Menanggapi keluhan tamu secara cepat, melakukan investigasi, dan menawarkan solusi yang memuaskan.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, serta keamanan untuk memastikan standar layanan terpenuhi.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai okupansi, pendapatan front office, serta kepuasan tamu.
- Melakukan pelatihan rutin bagi staf front office guna meningkatkan kompetensi layanan pelanggan.
- Menjaga penampilan profesional dan kebersihan area kerja sesuai dengan standar hotel bintang lima.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja 1–3 tahun pada posisi front office atau peran serupa di industri perhotelan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki sikap yang ramah, berorientasi pada tamu, dan kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat.
- Terbiasa bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis serta mampu mengelola tekanan.
- Kemampuan memecahkan masalah dengan cepat, perhatian pada detail, serta kemampuan membuat keputusan yang tepat.
- Kesediaan bekerja pada shift fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Penampilan rapi, profesional, serta disiplin tinggi.
- Kemampuan kerja tim yang solid dan kemampuan memimpin serta memberi motivasi kepada anggota tim.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pengembangan karier dan pelatihan internal berkelanjutan.
- Kesempatan berkarir di jaringan hotel internasional.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan/ayah yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan.
- Fasilitas kebugaran dan diskon khusus untuk layanan hotel.
Jika Anda memiliki passion dalam melayani tamu dan siap memimpin tim front office yang dinamis, kirimkan lamaran lengkap beserta CV terbaru Anda ke hr@hotelsantika.com. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari pengalaman menginap premium yang kami tawarkan setiap hari.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
