PT Bank Mandiri (Persero) Tbk membuka lowongan kerja untuk posisi Layanan Pelanggan di kantor Cabang Padang. Kami mencari kandidat yang enerjik, komunikatif, dan memiliki kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat serta dapat bekerja dalam tim yang dinamis. Jika Anda ingin mengembangkan karir di industri perbankan dengan lingkungan kerja yang profesional dan mendukung, bergabunglah bersama kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar serta chat pelanggan, memberikan informasi produk dan layanan perbankan secara akurat.
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah, menawarkan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan terjaga.
- Menginput data transaksi nasabah ke dalam sistem sesuai prosedur keamanan data.
- Melakukan follow‑up atas keluhan atau permintaan khusus, serta mengeskalasikan masalah ke departemen terkait bila diperlukan.
- Mengikuti jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, termasuk istirahat makan siang selama satu jam.
- Berpartisipasi dalam pelatihan intensif selama satu bulan untuk memahami produk, kebijakan, dan standar layanan bank.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja serta mematuhi semua peraturan perusahaan.
- Menyusun laporan harian tentang volume panggilan, penyelesaian keluhan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 30 tahun, terbuka untuk semua jenis kelamin (perusahaan memprioritaskan keberagaman).
- Perempuan yang belum menikah diprioritaskan sesuai kebijakan operasional cabang.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi tinggi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta sikap ramah dan sabar dalam melayani nasabah.
- Teliti, rapi, dan dapat bekerja dengan deadline yang ketat.
- Siap mengikuti aturan internal, termasuk kebijakan kerahasiaan data nasabah.
- Memiliki kemampuan dasar komputer (MS Office, aplikasi perbankan) dan cepat beradaptasi dengan sistem baru.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan perusahaan untuk karyawan dan keluarga inti.
- Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan beasiswa pendidikan lanjutan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, dan cuti sakit sesuai regulasi ketenagakerjaan.
- Program penghargaan karyawan berprestasi dengan bonus tahunan dan pengakuan publik.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
