PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sedang mencari profesional berdedikasi untuk mengisi posisi Layanan Hubungan Pelanggan. Bergabung bersama tim front‑liner kami berarti menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan prima kepada nasabah, sekaligus mengelola data penting secara akurat. Jika Anda memiliki semangat pelayanan, kemampuan administratif yang kuat, dan keahlian komunikasi yang baik, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Seorang Customer Service di BCA bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi dengan nasabah berjalan lancar, informatif, dan sesuai dengan standar layanan bank. Tugas utama meliputi:
- Menjawab panggilan masuk, chat, dan email nasabah dengan sikap sopan, profesional, dan tepat waktu.
- Menyediakan informasi produk, prosedur, serta membantu proses administrasi seperti pembukaan rekening atau permohonan layanan digital.
- Mengelola dan memperbaharui data nasabah di sistem internal, memastikan akurasi input dan keutuhan arsip baik digital maupun fisik.
- Mencatat semua percakapan dalam log layanan, menandai status penyelesaian, dan melakukan follow‑up bila diperlukan.
- Menangani keluhan ringan, melakukan eskalasi ke tim terkait bila diperlukan, serta memastikan penyelesaian sesuai SLA.
- Bekerja sama dengan tim audit dan compliance untuk memastikan semua prosedur mengikuti SOP dan regulasi perbankan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk, kemampuan teknis, dan soft skill pelayanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa saja.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau administrasi, terutama di industri keuangan, asuransi, atau outsourcing.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) serta sistem internal perbankan.
- Kemampuan administrasi: pengarsipan dokumen, input data akurat, dan manajemen log yang rapi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas, mampu menyampaikan informasi secara efektif kepada nasabah.
- Soft skill: detail‑oriented, multitasking, problem‑solving, empati, dan kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memahami dan menerapkan SOP, SLA, serta standar layanan BCA.
- Berorientasi pada kepuasan nasabah (customer‑oriented) dan memiliki etika kerja yang tinggi.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan, asuransi jiwa, dan program kesejahteraan karyawan.
- Bonus tahunan berbasis kinerja individu dan tim.
- Program pengembangan karier: pelatihan internal, sertifikasi layanan perbankan, dan kesempatan rotasi lintas departemen.
- Fasilitas kerja modern: ruang kerja ergonomis, akses Wi‑Fi cepat, dan kantin dengan pilihan makanan sehat.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti melahirkan yang sesuai regulasi.
- Program keseimbangan kerja‑hidup: fleksibilitas jam kerja dalam batas jam operasional (Senin‑Jumat, 08:00‑17:00) serta kegiatan sosial perusahaan.
Pengalaman
Pendidikan
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
