Koordinator Pengingat Layanan

Capella Daihatsu Banda Aceh

Kota Banda Aceh • Aceh • Active until 01 Agu 2026

Rp 3.900.000 - Rp 5.000.000 • FULL TIME

PT Toyota Astra Motor (TAM) membuka lowongan untuk posisi Koordinator Pengingat Layanan (Service Reminder Officer). Peran ini menjadi ujung tombak dalam menjaga hubungan positif antara dealer dan pelanggan, memastikan kendaraan mereka selalu terjaga performanya melalui layanan servis rutin. Jika Anda memiliki passion dalam pelayanan pelanggan, komunikasi yang efektif, dan suka mengelola data, posisi ini cocok untuk Anda.

Deskripsi Pekerjaan

• Menghubungi pelanggan via telepon, WhatsApp, atau SMS untuk mengingatkan jadwal servis berkala (misal: ganti oli, tune‑up).
• Menangani proses booking service, mengatur jadwal teknisi, serta memastikan kapasitas bengkel optimal.
• Melakukan follow‑up pasca‑servis untuk memastikan kepuasan, mengumpulkan feedback, dan mencatat hasil layanan.
• Menyampaikan informasi promo, program loyalitas, atau paket layanan khusus yang sedang berjalan.
• Memperbarui dan memelihara database pelanggan serta riwayat servis menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM internal.
• Berkolaborasi dengan tim service advisor, teknisi, dan marketing untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai jumlah reminder yang terkirim, tingkat konversi booking, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Memberikan saran perbaikan proses reminder berdasarkan analisis data dan masukan pelanggan.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1, jurusan apa saja dengan penekanan pada komunikasi, administrasi, atau manajemen.
• Usia maksimal 25 tahun, perempuan.
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dengan kemampuan interpersonal yang kuat dipersilakan melamar.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta mampu membangun hubungan trust dengan pelanggan.
• Penguasaan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan pengalaman dasar penggunaan sistem CRM atau database.
• Soft skills: empati, problem‑solving, orientasi detail, manajemen waktu, serta sikap pro‑aktif dan berorientasi pada hasil.
• Kepribadian yang ramah, sabar, dan mampu bekerja di lingkungan yang dinamis serta berorientasi tim.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00, hari kerja sesuai jadwal dealer (detail akan diinformasikan saat interview).

Benefit

• Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan perusahaan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta sertifikasi layanan pelanggan.
• Program bonus berdasarkan pencapaian target booking dan kepuasan pelanggan.
• Lingkungan kerja profesional di jaringan dealer Toyota terkemuka.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti melahirkan yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan.
• Fasilitas parkir, kantin, dan ruang istirahat yang nyaman.

Jika Anda siap menjadi bagian penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan PT Toyota Astra Motor, kirimkan lamaran lengkap beserta CV terbaru ke email recruitment@toyota-astra.co.id paling lambat 30 April 2026.