PT. Telkom Indonesia membuka kesempatan bagi profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Koordinator Hubungan Pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan menangani interaksi pelanggan secara proaktif, memastikan kepuasan tinggi, serta mendukung tim layanan dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
- Menyampaikan informasi produk, paket layanan, serta kebijakan perusahaan secara jelas, akurat, dan mudah dipahami.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan yang personal dan ramah, serta mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling.
- Melakukan follow‑up pasca‑transaksi untuk memastikan kepuasan, mengumpulkan feedback, dan menindaklanjuti permintaan tambahan.
- Merekam semua interaksi dalam sistem CRM, menghasilkan laporan mingguan mengenai tren keluhan, tingkat kepuasan, dan rekomendasi perbaikan.
- Menangani proses klaim, retur, dan pengembalian dana sesuai prosedur, memastikan dokumentasi lengkap dan penyelesaian tepat waktu.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan internal, workshop layanan pelanggan, dan sesi coaching untuk meningkatkan kompetensi tim.
- Mengawasi dan mengoptimalkan prosedur layanan pelanggan, termasuk pembuatan SOP, evaluasi kualitas layanan, dan audit kepatuhan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau contact center.
- Usia tidak dibatasi, tetapi kandidat diharapkan memiliki energi dan semangat belajar yang tinggi.
- Jenis kelamin: Perempuan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, termasuk etika berkomunikasi profesional.
- Keterampilan interpersonal: empati, mendengarkan aktif, dan kemampuan membangun kepercayaan.
- Berorientasi pada target, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan problem‑solving yang cepat.
- Mandiri namun tetap kolaboratif, mampu berkoordinasi dengan tim teknis, pemasaran, dan operasional.
- Penguasaan aplikasi basis data dan sistem CRM, serta kemampuan administrasi yang rapi.
- Penampilan profesional, sikap ramah, dan komitmen terhadap budaya layanan prima Telkom.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program kesejahteraan karyawan termasuk fasilitas kebugaran dan konseling.
- Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan sertifikasi layanan pelanggan dan program mentorship.
- Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, dan fleksibilitas kerja pada hari Sabtu.
- Transportasi dan tunjangan makan selama jam kerja.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan kehidupan‑kerja, serta budaya inovasi yang kuat.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
Pengalaman
Gender
Skill
Benefit
