PT. Metro Hotel Jakarta adalah hotel bintang empat yang berlokasi strategis di pusat kota Jakarta, melayani tamu bisnis dan wisatawan internasional dengan standar layanan premium. Kami sedang mencari Koordinator Front Office yang energik dan profesional untuk memperkuat tim layanan tamu kami di DKI Jakarta.
Deskripsi Pekerjaan
Koordinator Front Office bertanggung jawab memastikan setiap interaksi dengan tamu berlangsung mulus, ramah, dan efisien. Peran ini menjadi titik sentral dalam menciptakan kesan pertama yang positif serta mengelola alur kerja tim front office secara optimal.
- Menyambut tamu secara langsung, mengonfirmasi reservasi, dan mengarahkan mereka ke area yang tepat.
- Menangani proses check‑in dan check‑out, termasuk verifikasi dokumen, pembayaran, dan pencatatan data tamu.
- Menjawab telepon, email, dan pesan digital dengan informasi akurat mengenai layanan hotel, fasilitas, dan promosi.
- Mengelola sistem reservasi, memastikan ketersediaan kamar dan mengoptimalkan occupancy rate.
- Mengkoordinasikan dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan keamanan untuk menanggapi permintaan khusus atau keluhan tamu.
- Menyusun laporan harian tentang occupancy, feedback tamu, dan masalah operasional untuk manajemen.
- Melatih dan membimbing staf front office junior dalam prosedur standar operasional (SOP) serta etika layanan.
- Menjaga citra perusahaan dengan berkomunikasi profesional dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal memiliki latar belakang pendidikan dan pengalaman yang relevan serta kemampuan interpersonal yang kuat.
- Pendidikan minimal S1, lebih diprioritaskan jurusan Hospitality, Hotel Management, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1‑2 tahun di front office, customer care, atau call center.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dasar dan Microsoft Office serta sistem manajemen properti (PMS).
- Penguasaan Bahasa Inggris aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan multitasking, detail‑oriented, dan pemecahan masalah secara proaktif.
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas, empati tinggi, serta sikap responsif terhadap kebutuhan tamu.
- Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua gender.
- Kemampuan bekerja dalam tim, fleksibel dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu (08.00‑17.00).
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pengembangan karir dan pelatihan bahasa Inggris internal.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus untuk perayaan keagamaan.
- Diskon khusus layanan hotel, spa, dan restoran bagi karyawan.
- Lingkungan kerja profesional dengan budaya kolaboratif dan apresiatif.
- Kesempatan berkarir di jaringan hotel nasional dan internasional.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
