PT Sentra Layanan Pelanggan Indonesia (SLCI) sedang mencari kandidat yang energik dan berorientasi layanan untuk mengisi posisi Koordinator Area Layanan Pelanggan. Peran ini bertanggung jawab memastikan standar pelayanan di seluruh wilayah operasi tetap konsisten, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung tim lapangan dalam menyelesaikan permasalahan secara cepat dan profesional.
Deskripsi Pekerjaan
Koordinator Area Layanan Pelanggan berperan sebagai penghubung utama antara pusat layanan dan tim di lapangan. Anda akan memantau kinerja harian, mengelola jadwal kunjungan, serta memastikan semua prosedur operasional standar (SOP) dijalankan dengan disiplin. Tugas utama meliputi koordinasi tim, analisis data layanan, dan pelaporan kepada manajemen.
- Mengawasi dan mengevaluasi kinerja agen layanan pelanggan di wilayah yang ditugaskan.
- Menyusun jadwal kerja, mengatur rotasi tim, serta memastikan kepatuhan terhadap jam kerja (08:00–17:00, Senin–Sabtu).
- Menangani keluhan pelanggan tingkat tinggi, melakukan eskalasi, dan memastikan solusi tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis data KPI (mis. tingkat penyelesaian, waktu respons) untuk meningkatkan proses operasional.
- Memberikan pelatihan singkat serta coaching kepada anggota tim untuk meningkatkan kompetensi komunikasi dan penanganan masalah.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (mis. pemasaran, logistik) untuk memastikan kelancaran alur layanan.
- Menjaga dokumentasi layanan sesuai SOP dan melaporkan hasil harian serta mingguan kepada atasan.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka untuk semua lulusan dengan latar belakang pendidikan apa pun, namun kandidat yang memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan atau manajemen operasional akan diprioritaskan. Kami mencari individu yang dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, memiliki disiplin tinggi, serta memegang nilai integritas dan etika kerja yang kuat.
- Pendidikan: Semua jenjang.
- Usia: Maksimal 35 tahun.
- Pengalaman: Minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar); pengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Keterampilan organisasi, manajemen waktu, dan problem solving.
- Komitmen kuat terhadap SOP dan kedisiplinan waktu.
- Wajib beribadah sesuai keyakinan masing‑masing.
- Gender: Semua jenis kelamin.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal dan eksternal.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman dan kebebasan beribadah.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
- Program insentif berbasis pencapaian KPI.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now