PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) membuka peluang karir bagi profesional yang berdedikasi sebagai Konsultan Layanan After‑Sales. Peran ini menjadi kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan purna jual yang responsif, solusi teknis, serta penawaran produk tambahan yang relevan. Jika Anda senang bekerja dalam tim, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan berorientasi pada hasil, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Konsultan Layanan After‑Sales akan berperan sebagai penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan setelah transaksi selesai. Tugas utama mencakup pemantauan kepuasan pelanggan, penanganan keluhan, serta pemberian rekomendasi produk atau layanan tambahan yang dapat meningkatkan nilai bagi pelanggan.
- Mengelola dan menindaklanjuti tiket layanan purna jual melalui sistem CRM.
- Memberikan solusi teknis dan non‑teknis atas permasalahan yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan kunjungan atau panggilan telepon ke pelanggan untuk memastikan penyelesaian masalah secara tuntas.
- Menawarkan produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan (cross‑selling & up‑selling).
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan, teknisi lapangan, dan departemen produk untuk menyelaraskan informasi.
- Menyusun laporan harian/mingguan tentang kepuasan pelanggan dan tren keluhan.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan internal untuk meningkatkan pengetahuan produk.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang terpilih harus memiliki dasar pendidikan dan pengalaman yang memadai, serta menunjukkan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia tidak dibatasi, namun kandidat harus memiliki semangat kerja yang tinggi.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, penjualan, atau after‑sales.
- Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Penguasaan alat komunikasi (telepon, email, chat) serta dasar penggunaan sistem CRM.
- Soft skill: empati, problem‑solving, kerja tim, serta orientasi pada pencapaian target.
Benefit
PT Telekomunikasi Indonesia menyediakan paket kompensasi dan fasilitas yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan serta pengembangan karir karyawan.
- Gaji pokok bersaing ditambah insentif berbasis kinerja.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa.
- Program pelatihan dan sertifikasi reguler untuk peningkatan kompetensi.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti besar sesuai regulasi.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan mobilitas.
- Program kesejahteraan karyawan, termasuk kegiatan olahraga dan kebugaran.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
