Hubungan Pelanggan (Surabaya)

PT Pusat Gadai Indonesia

Kota Surabaya • Jawa Timur • Active until 09 Jul 2026

Rp 3.300.000 - Rp 4.180.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT. Pegadaian (Persero) membuka lowongan untuk posisi Hubungan Pelanggan – Surabaya. Anda akan menjadi wajah pertama perusahaan dalam melayani nasabah yang datang untuk melakukan transaksi gadai, pembayaran, perpanjangan, atau pelunasan. Peran ini menuntut kecepatan, ketelitian, dan kemampuan berkomunikasi secara profesional sehingga setiap nasabah merasa dihargai dan dipandu dengan jelas.

• Menyambut nasabah dengan senyum, memastikan proses check‑in berjalan lancar, dan mencatat data pribadi sesuai SOP.
• Melakukan pemeriksaan barang gadai (emas, kendaraan, elektronik) sesuai standar operasional, termasuk verifikasi keaslian dan kondisi fisik.
• Menjalankan proses transaksi gadai: pencatatan nilai, penandatanganan perjanjian, dan pencairan dana dalam waktu yang telah ditentukan.
• Memberikan layanan pembayaran, perpanjangan, dan pelunasan, serta menjelaskan syarat dan ketentuan secara transparan.
• Mengelola dokumen transaksi, menginput data ke sistem, dan memastikan arsip tersimpan rapi untuk audit internal.
• Menangani pertanyaan atau keluhan nasabah dengan solusi yang cepat dan tepat, serta melaporkan isu penting ke atasan.
• Bekerja sama dengan tim cabang lain, berpartisipasi dalam briefing harian, dan membantu proses inventory barang gadai.

Posisi dan Kualifikasi

• Pria/Wanita, maksimal 29 tahun 11 bulan; tinggi minimal 150 cm (wanita) atau 155 cm (pria) dengan proporsi berat badan yang sehat.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan S1 menjadi nilai tambah.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, perbankan, atau lembaga keuangan serupa.
• Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) untuk pencatatan dan pelaporan.
• Keterampilan komunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan, serta rasa percaya diri dalam berinteraksi dengan publik.
• Karakter pribadi: teliti, rajin, ulet, jujur, disiplin, dan berpenampilan rapi serta sopan.
• Fleksibel dengan jam kerja Senin–Sabtu, 08:00–19:15, dan penempatan sesuai domisili di wilayah Surabaya.
• Soft skills tambahan: kemampuan memecahkan masalah, kerja tim, manajemen waktu, serta adaptasi cepat terhadap perubahan prosedur.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pengembangan karir melalui pelatihan internal dan sertifikasi industri.
• Bonus tahunan berbasis pencapaian target cabang.
• Hari libur nasional plus cuti tahunan berbayar.
• Lingkungan kerja yang profesional, suportif, dan berorientasi pada pelayanan prima.