PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom Indonesia) sedang mencari Frontliner Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Posisi ini berperan sebagai titik kontak pertama dalam memberikan informasi, menyelesaikan keluhan, serta menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan yang menghubungi kami melalui telepon, chat, atau media sosial. Jika Anda memiliki sikap profesional, penampilan yang rapi, dan kemampuan berkomunikasi yang baik, bergabunglah dengan tim kami yang dinamis.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi panggilan masuk serta permintaan melalui platform digital dengan sikap ramah dan sopan.
- Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkom Indonesia secara jelas, akurat, dan mudah dipahami.
- Menganalisis kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta mengarahkan ke departemen terkait bila diperlukan.
- Menangani keluhan pelanggan, melakukan follow‑up, dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
- Mencatat semua interaksi dalam sistem CRM, memastikan data terupdate untuk analisis layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan kemampuan komunikasi.
- Mengidentifikasi pola keluhan umum dan memberikan masukan kepada tim operasional untuk perbaikan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Berpenampilan stylish, memiliki kepribadian yang baik, serta mampu menjaga profesionalisme di depan publik.
- Tidak sedang menempuh pendidikan formal (kuliah atau sekolah).
- Komunikasi verbal yang ramah, bahasa yang baik, serta kemampuan menyampaikan informasi dengan sopan.
- Kemampuan mendengarkan aktif, empati tinggi, dan kecepatan dalam mengambil keputusan.
- Fleksibel terhadap jadwal kerja; hari dan jam kerja akan diinformasikan lebih lanjut.
- Gender terbuka untuk semua, namun prioritas diberikan kepada kandidat perempuan yang memenuhi kriteria penampilan dan kepribadian.
- Kemampuan dasar penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, sistem CRM).
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif berbasis kinerja.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan sertifikasi.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Lingkungan kerja yang ramah, kolaboratif, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Program penghargaan karyawan bulanan untuk prestasi layanan terbaik.
- Libur resmi nasional serta cuti tahunan yang fleksibel.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
Pengalaman
