PT Telkom Indonesia, sebagai perusahaan telekomunikasi terdepan di Indonesia, sedang mencari Eksekutif Hubungan Pelanggan yang energik dan berorientasi layanan. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan, cepat, dan profesional. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam mengelola data, serta semangat untuk terus belajar, kami mengundang Anda bergabung dalam tim dinamis kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani panggilan inbound dan outbound serta chat online untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, dan memproses permohonan layanan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM, memastikan data terupdate dan dapat ditindaklanjuti.
- Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan empatik, melakukan analisis akar masalah, dan menawarkan solusi yang tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, dan pemasaran untuk menyelesaikan isu yang memerlukan penanganan lintas departemen.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume panggilan, tingkat kepuasan pelanggan, serta tren keluhan yang muncul.
- Memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mengikuti pelatihan internal secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan kemampuan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan D3/S1 diprioritaskan.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Jenis kelamin: Perempuan.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan dasar komputer (Microsoft Office, email, dan aplikasi CRM).
- Soft skills yang dibutuhkan: empati, problem solving, kerja tim, manajemen waktu, serta fleksibilitas dalam menghadapi situasi yang berubah-ubah.
- Siap bekerja pada hari kerja Senin – Sabtu dengan jam kerja 08:00 – 17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
- Program kesejahteraan karyawan termasuk bonus tahunan, cuti tambahan, dan program kebugaran.
- Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal, sertifikasi industri, dan program mentoring.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan hidup‑kerja, serta fasilitas kantor modern.
- Transportasi atau tunjangan transportasi bagi yang tidak menggunakan kendaraan pribadi.
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kinerja layanan pelanggan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
