PT Telkomsel membuka lowongan Customer Service Representative untuk GraPARI Tulungagung. Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman positif bagi jutaan pengguna Telkomsel. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan, serta ketelitian dalam mencatat dan menindaklanjuti setiap interaksi.
Deskripsi Pekerjaan
- Menanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan Telkomsel secara langsung maupun melalui telepon, chat, dan media digital, memastikan solusi yang cepat dan tepat.
- Mengelola tiket layanan (Cookies) serta melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama ke tim terkait, sesuai prosedur yang ditetapkan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) seperti pemantauan status jaringan, verifikasi data pelanggan, dan pelaporan harian kepada atasan.
- Mencatat secara akurat tujuan kunjungan serta permasalahan pelanggan di aplikasi internal GraPARI, sehingga data dapat dianalisis untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti standar SOP Telkomsel, termasuk penanganan data pribadi sesuai regulasi, serta menjaga kebersihan dan kerapian area layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, workshop, dan sesi sharing untuk meningkatkan pengetahuan produk serta keterampilan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, dengan semangat kerja tinggi.
- Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja: fresh graduate atau minimal 0 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Keterampilan komunikasi publik yang jelas, ramah, dan persuasif.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, serta mampu mengelola multitasking dalam situasi sibuk.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap proaktif dan kolaboratif.
- Etika pelayanan yang tinggi, empati terhadap pelanggan, dan kemampuan menyelesaikan konflik secara profesional.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap (transport, makan, dan kesehatan).
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja bagi karyawan dan keluarga terdekat.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal Telkomsel untuk pengembangan karier.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus (mis. melahirkan, menikah).
- Kesempatan promosi internal berdasarkan performa dan kompetensi.
- Lingkungan kerja yang modern, mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Hari kerja: Senin – Jumat, pukul 08.00 – 17.00. Jika Anda bersemangat memberikan layanan prima dan siap menjadi bagian dari jaringan layanan Telkomsel yang luas, kirimkan lamaran Anda segera.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now