GraPARI – Gerakan Pelayanan Prima Telkomsel membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative di kantor Cabang Tanjung Pinang. Bergabung dengan tim layanan pelanggan kami berarti Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman positif kepada jutaan pelanggan Telkomsel, sekaligus mengembangkan kemampuan komunikasi dan analitis dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi target.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi panggilan, chat, serta email pelanggan terkait informasi, permintaan layanan, dan keluhan atas produk Telkomsel.
- Melakukan pencatatan detail permasalahan pelanggan dalam aplikasi khusus GraPARI, memastikan data akurat untuk analisis selanjutnya.
- Mengidentifikasi isu yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama dan melakukan eskalasi melalui tiket Cookies atau media lain ke tim terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan status tiket, follow‑up, dan penutupan kasus.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran dan teknis untuk memberikan solusi yang tepat waktu serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian mengenai volume panggilan, jenis keluhan, dan tingkat penyelesaian untuk membantu perbaikan proses.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan rutin untuk memperbarui pengetahuan produk dan standar layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
- Usia maksimal tidak dibatasi; terbuka untuk semua generasi.
- Kemampuan berkomunikasi yang jelas dan persuasif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berpengalaman minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu multitasking dalam tekanan tinggi.
- Mandiri namun tetap dapat bekerja efektif dalam tim.
- Berorientasi pada pencapaian target harian dan bulanan.
- Kemampuan menggunakan sistem ticketing, CRM, dan aplikasi pencatatan GraPARI menjadi nilai tambah.
- Soft skills yang dibutuhkan: empati, kesabaran, kemampuan memecahkan masalah, manajemen waktu, serta adaptabilitas terhadap perubahan prosedur.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif berbasis kinerja.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Tunjangan makan dan transportasi.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan karier.
- Kesempatan promosi internal ke posisi supervisor atau specialist.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan ramah, mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Fasilitas ruang istirahat, locker, dan wifi gratis.
Jam kerja: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00. Jika Anda memiliki semangat pelayanan tinggi, kemampuan analitis, serta keinginan untuk tumbuh bersama perusahaan telekomunikasi terkemuka, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim GraPARI yang berkomitmen memberikan layanan prima.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
