Deskripsi Pekerjaan

Telkomsel (PT Telekomunikasi Selular) membuka kesempatan bagi profesional yang enerjik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di GraPARI Probolinggo. Anda akan menjadi ujung tombak layanan pelanggan Teltel, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan calon pelanggan.

Menerima dan menanggapi pertanyaan, permintaan, serta keluhan terkait layanan Telkomsel melalui telepon, chat, atau media sosial.
Mengelola tiket layanan (Cookies) dan melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan secara langsung ke tim terkait.
Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring sistem dan pelaporan harian.
Mencatat tujuan kunjungan atau permasalahan pelanggan di aplikasi resmi Telkomsel untuk analisis selanjutnya.
Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan penyelesaian masalah tepat waktu.
Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) dan berkontribusi pada perbaikan proses layanan.

Hari kerja: Senin–Jumat, pukul 08.00–17.00 dengan istirahat makan siang 1 jam. Lingkungan kerja yang dinamis menuntut kemampuan multitasking serta kecepatan dalam mengambil keputusan.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal memiliki kombinasi pengetahuan teknis dasar dan kemampuan interpersonal yang kuat.

Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diterima.
Usia tidak menjadi batasan, asalkan memiliki semangat belajar dan adaptasi.
Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang baik.
Berpengalaman dalam layanan pelanggan (0–2 tahun) atau memiliki pengalaman magang yang relevan.
Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis, detail‑oriented, dan orientasi target.
Keterampilan publik, etika pelayanan, serta kemampuan mendengarkan aktif.
Familiar dengan sistem ticketing, Microsoft Office, dan aplikasi CRM Telkomsel.

Soft skill yang sangat dihargai meliputi empati, kemampuan menyelesaikan konflik, fleksibilitas, serta keinginan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

Benefit

Gaji kompetitif dengan insentif kinerja bulanan.
Asuransi kesehatan dan jiwa perusahaan.
Program pengembangan karir melalui pelatihan internal Telkomsel Academy.
Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
Kesempatan bekerja di lingkungan teknologi terdepan dengan akses ke produk digital terbaru.
Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti bersama sesuai kebijakan perusahaan.
Program kesejahteraan karyawan: gym, konseling, dan kegiatan sosial perusahaan.

Jika Anda siap menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan Telkomsel, kirimkan lamaran Anda segera. Jadilah agen perubahan dalam menciptakan layanan yang cepat, akurat, dan berkesan.