Customer Service Representative – GraPARI Pekanbaru

PT Infomedia Nusantara

Kota Pekanbaru • Riau • Active until 08 Jul 2026

Rp 3.450.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

GraPARI Pekanbaru, mitra resmi Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memberikan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, chat, atau aplikasi khusus GraPARI, serta berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan setiap masalah terselesaikan tepat waktu.

• Menyambut dan mencatat semua permintaan, keluhan, serta pertanyaan pelanggan secara akurat.
• Menggunakan sistem ticketing (Cookies) atau media lain yang ditentukan untuk memproses dan menindaklanjuti setiap kasus.
• Mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama ke fungsi terkait, memastikan alur penyelesaian yang jelas.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan status layanan dan pelaporan harian.
• Menilai dan mencatat tujuan serta masalah yang dihadapi pelanggan pada aplikasi GraPARI, membantu tim analisis meningkatkan kualitas layanan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, simulasi penanganan keluhan, dan pertemuan tim untuk meningkatkan kompetensi layanan.
• Menjaga standar layanan yang konsisten dengan kebijakan Telkomsel dan GraPARI, serta berkontribusi pada pencapaian target kepuasan pelanggan.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal harus memiliki kombinasi pendidikan, kemampuan komunikasi, serta sikap proaktif yang kuat.

• Pendidikan: Minimal D3/D4, semua jurusan diterima.
• Usia: Tanpa batasan maksimal.
• Gender: Semua jenis kelamin.
• Pengalaman: Fresh graduate atau pengalaman kerja minimal 0 tahun di bidang layanan pelanggan.
• Kemampuan bahasa: Lancar berbahasa Indonesia dan aktif berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan komunikasi: Berbicara jelas, kemampuan persuasi, serta etika pelayanan yang tinggi.
• Kemampuan analitis & detail oriented: Mampu mengidentifikasi akar masalah, mencatat data secara akurat, dan bekerja multi‑tasking.
• Kerja tim & mandiri: Dapat bekerja secara independen maupun berkolaborasi dalam tim.
• Target oriented: Memiliki motivasi kuat untuk mencapai dan melampaui KPI layanan.

Jam kerja: Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan sistem insentif berbasis pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
• Program pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
• Kesempatan rotasi kerja ke unit lain di GraPARI atau Telkomsel untuk memperluas pengalaman.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan makan harian.
• Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
• Acara team building dan kegiatan sosial perusahaan secara berkala.