GraPARI Ngabang, bagian dari jaringan layanan Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel dengan profesionalisme tinggi. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan kemampuan komunikasi, analisis, dan manajemen tugas dalam lingkungan yang dinamis.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut dan melayani pelanggan yang mengunjungi GraPARI, memberikan informasi lengkap tentang produk dan layanan Telkomsel.
- Menangani permintaan layanan, mengidentifikasi permasalahan, dan mencatat tujuan atau keluhan pelanggan melalui aplikasi resmi Telkomsel.
- Mengeskalasi isu yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau kanal lain ke tim terkait, memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan status tiket dan pelaporan harian.
- Berkoordinasi dengan tim internal serta departemen lain untuk memastikan alur kerja yang mulus dan meminimalkan waktu tunggu pelanggan.
- Mengikuti prosedur standar operasional, menjaga kerahasiaan data pelanggan, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk serta keterampilan layanan pelanggan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak terbatas, terbuka untuk semua gender.
- Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis dan detail‑oriented.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Keterampilan multitasking, mampu menangani beberapa permintaan sekaligus tanpa mengorbankan kualitas.
- Berorientasi pada target, mampu mencapai KPI harian dan bulanan.
- Etika pelayanan yang tinggi, sikap ramah, serta empati terhadap kebutuhan pelanggan.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan insentif berbasis kinerja.
- Tunjangan transportasi dan makan siang.
- Asuransi kesehatan perusahaan untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Kesempatan promosi internal ke posisi supervisi atau manajerial.
- Hari kerja Senin – Jumat, jam kerja 08:00 – 17:00 dengan cuti tahunan dan libur resmi.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now