GraPARI Jombang, mitra resmi Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi solusi untuk bergabung dalam tim layanan pelanggan. Posisi ini berperan sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan Telkomsel, memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan ditangani dengan cepat, akurat, dan penuh empati.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi panggilan, chat, serta email pelanggan terkait layanan Telkomsel, termasuk aktivasi, paket data, dan layanan tambahan.
- Memberikan informasi produk secara lengkap, membantu pelanggan memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Mencatat dan mengelola semua interaksi dalam sistem aplikasi yang ditetapkan Telkomsel, memastikan data terintegrasi dengan baik.
- Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, lalu membuat eskalasi melalui tiket Cookies atau media lain ke tim terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) seperti monitoring status jaringan, pelaporan gangguan, dan koordinasi dengan tim teknis.
- Menjalankan tugas multitasking, seperti mengatur jadwal follow‑up, memperbarui database pelanggan, dan menyusun laporan harian.
- Menjaga standar kualitas layanan dengan mengikuti SOP, KPI, dan target kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Usia fleksibel, tidak ada batas maksimal.
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia serta kemampuan aktif berbahasa Inggris.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis dan detail‑oriented.
- Keahlian multitasking, mampu mengelola beberapa permintaan sekaligus tanpa mengorbankan kualitas.
- Sikap pro‑aktif, target‑oriented, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
- Keterampilan interpersonal yang kuat, termasuk empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Etika pelayanan yang tinggi serta kemampuan beradaptasi dengan perubahan prosedur layanan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian target harian.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Jadwal kerja tetap: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00, memberikan keseimbangan kerja‑hidup.
- Pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala, termasuk pelatihan bahasa Inggris dan teknik layanan pelanggan.
- Kesempatan berkarir di lingkungan Telkomsel yang dinamis, dengan jalur promosi ke posisi supervisor atau team lead.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan perjalanan bagi karyawan yang berlokasi di luar Jombang.
- Program penghargaan karyawan terbaik bulanan dan tahunan.
Pengalaman
Pendidikan
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now