GraPARI Banjarmasin, sebagai mitra resmi Telkomsel dalam melayani pelanggan, sedang mencari Customer Service Representative yang enerjik, komunikatif, dan berorientasi pada solusi. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan prima, mulai dari menjawab pertanyaan hingga menangani keluhan yang kompleks. Jika Anda memiliki latar belakang S1, kemampuan bahasa Inggris yang baik, serta semangat kerja tim maupun individu, kami mengundang Anda untuk bergabung dalam tim dinamis kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan melalui telepon, chat, atau media sosial.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan dengan ketepatan waktu.
- Mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau kanal lain kepada tim terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring SLA dan pelaporan harian.
- Mengidentifikasi kebutuhan atau masalah calon pelanggan yang datang ke GraPARI dan memasukkannya ke dalam sistem aplikasi yang telah ditentukan Telkomsel.
- Melakukan follow‑up pasca‑penyelesaian untuk memastikan kepuasan dan membangun hubungan jangka panjang.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk memperbarui pengetahuan produk dan prosedur layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Usia tidak terbatas; yang penting memiliki motivasi tinggi.
- Gender: semua jenis kelamin diterima.
- Kemampuan komunikasi yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan aktif berbahasa Inggris.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun – fresh graduate dipersilakan melamar.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani multitasking dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan bekerja mandiri serta berkolaborasi dalam tim.
- Berorientasi pada target dengan kemampuan memprioritaskan tugas.
- Etika pelayanan tinggi, sikap ramah, dan kemampuan berinteraksi dengan beragam tipe pelanggan.
Jam kerja: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00 dengan istirahat makan siang satu jam. Lokasi kerja berada di kantor GraPARI Banjarmasin, yang mudah diakses dan dilengkapi fasilitas modern.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri serta insentif berbasis pencapaian target.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan tetap.
- Tunjangan makan harian dan transportasi.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang suportif, dengan fasilitas ruang istirahat, pantry, dan Wi‑Fi gratis.
- Kesempatan berkarier di jaringan Telkomsel, membuka pintu untuk promosi internal.
Jika Anda siap menjadi bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan ingin mengembangkan karier di industri telekomunikasi, kirimkan lamaran Anda beserta CV terbaru ke hrd@grapari-bjm.co.id. Kami menantikan energi positif dan dedikasi Anda!
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
