Deskripsi Pekerjaan

GraPARI Cianjur membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang bertugas menjadi ujung tombak interaksi antara pelanggan Telkomsel dan layanan GraPARI. Anda akan menjadi sumber utama informasi, membantu menyelesaikan permintaan, serta menanggapi keluhan dengan cepat dan profesional. Setiap hari, Anda akan berhubungan langsung dengan pelanggan melalui telepon, chat, atau media digital, mencatat setiap interaksi dalam sistem yang telah ditentukan oleh Telkomsel, serta memastikan setiap masalah yang tidak dapat diselesaikan di level pertama di‑eskalasi ke tim terkait.

Menyambut dan memproses permintaan layanan Telkomsel, termasuk aktivasi, perubahan paket, dan pertanyaan teknis.
Mengidentifikasi isu‑isu pelanggan, mencatat detailnya dalam aplikasi GraPARI, dan melakukan follow‑up hingga penyelesaian.
Mengelola tiket eskalasi melalui sistem “Cookies” atau kanal lain, memastikan masalah yang kompleks diteruskan ke tim teknis atau operasional yang tepat.
Memberikan dukungan operasional harian, termasuk pemantauan KPI, pelaporan harian, dan kontribusi pada perbaikan proses layanan.
Berkoordinasi dengan tim penjualan, tim teknis, dan manajemen untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang dapat meningkatkan kualitas produk.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini menuntut kombinasi kemampuan teknis dasar, keahlian komunikasi yang kuat, serta mentalitas yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kandidat yang ideal akan memiliki latar belakang pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, serta bersedia menempati lokasi kerja di GraPARI Cianjur.

Pendidikan: Minimal S1, semua jurusan.
Usia: Tanpa batasan maksimal, tetapi diharapkan memiliki semangat kerja yang tinggi.
Jenis Kelamin: Semua gender.
Pengalaman: Fresh graduate dipersilakan; pengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Keterampilan Utama:
- Komunikasi verbal yang jelas dan persuasif.
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani multitasking.
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Soft Skills: Empati, kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, serta kemampuan menyelesaikan konflik dengan solusi win‑win.
Domisili: Wajib berdomisili sesuai penempatan di Cianjur.

Benefit

Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian target harian dan bulanan.
Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
Jadwal kerja fleksibel Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00 dengan kesempatan lembur yang dibayar.
Pelatihan dan sertifikasi reguler dalam layanan pelanggan serta penggunaan sistem Telkomsel.
Kesempatan pengembangan karir menuju posisi Team Leader atau Supervisor Service Operation.
Fasilitas transportasi dan makan siang bagi yang berdomisili di sekitar kantor GraPARI Cianjur.