Telkomsel membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) di GraPARI, Renon, Bali. Bergabung dengan tim layanan pelanggan kami berarti menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif bagi jutaan pelanggan Telkomsel. Anda akan berperan penting dalam menyelesaikan pertanyaan, permintaan, dan keluhan secara cepat, profesional, dan ramah, sambil berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut dan melayani panggilan masuk, chat, serta email dari pelanggan Telkomsel dengan sikap komunikatif dan empatik.
- Memberikan informasi produk, paket data, layanan tambahan, dan prosedur teknis sesuai kebijakan Telkomsel.
- Menangani permintaan layanan, mengolah keluhan, serta memastikan setiap tiket tercatat dengan akurat di sistem GraPARI.
- Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama, melakukan eskalasi melalui tiket Cookies atau media yang ditentukan kepada tim terkait.
- Mendukung operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring KPI harian, penyiapan laporan, dan analisis tren keluhan.
- Memasukkan data tujuan atau permasalahan pelanggan ke dalam aplikasi khusus Telkomsel untuk keperluan tracking dan analisis.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan marketing untuk memastikan solusi terpadu bagi pelanggan.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan rutin, sharing best practice, dan program peningkatan kualitas layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia maksimal tidak dibatasi; semua gender dipersilakan melamar.
- Kemampuan berkomunikasi baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun – fresh graduate dipersilakan.
- Memiliki pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu multitasking dalam situasi yang dinamis.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap proaktif dan orientasi pada solusi.
- Keterampilan interpersonal yang kuat: mendengarkan aktif, menyelesaikan konflik, dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Familiaritas dengan sistem ticketing, CRM, atau aplikasi serupa menjadi nilai tambah.
- Hari kerja Senin – Jumat, jam kerja 08:00 – 17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri telekomunikasi.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan) dan asuransi tambahan.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan karier.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan pencapaian KPI.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan komuter.
- Lingkungan kerja modern di GraPARI Renon dengan fasilitas lengkap.
- Kesempatan berkarier ke posisi senior seperti Team Leader atau Supervisor layanan pelanggan.
- Program kesejahteraan karyawan: kegiatan sosial, olahraga, dan acara team building.
Pengalaman
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now