Deskripsi Pekerjaan
PT Sinar Jaya Rental, perusahaan terkemuka di bidang penyewaan peralatan industri, sedang mencari Customer Service yang enerjik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sebagai ujung tombak interaksi dengan konsumen, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim operasional, memastikan proses pemesanan, penggunaan, serta penyelesaian masalah berjalan mulus dan profesional.
Tugas utama meliputi:
- Menanggapi chat masuk melalui WhatsApp, Instagram, dan marketplace dengan respons cepat, ramah, serta akurat.
- Menyampaikan edukasi produk, membantu pelanggan dalam proses booking sewa, dan menjelaskan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow‑up pasca‑booking, menindaklanjuti keluhan, serta menyelesaikan komplain secara efektif.
- Memasukkan data order ke dalam sistem ERP, memastikan semua informasi tercatat dengan tepat.
- Memeriksa kondisi mesin atau peralatan yang akan disewa, mencatat status teknis, dan melaporkan temuan kepada tim operasional.
- Berkoordinasi dengan tim logistik, teknisi, dan manajemen untuk memastikan pengiriman, instalasi, serta pengembalian peralatan tepat waktu.
- Mengelola laporan harian mengenai volume chat, tingkat kepuasan, dan pencapaian target KPI.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka untuk perempuan berusia maksimal 30 tahun, tidak sedang menempuh pendidikan tinggi, dan bersedia bekerja dengan sistem shift. Kandidat yang ideal memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, ketelitian, serta kecepatan dalam multitasking.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman kerja sebagai Customer Service atau admin menjadi nilai tambah, namun fresh graduate dipersilakan melamar.
- Keahlian menulis pesan singkat yang jelas, sabar dalam menjawab pertanyaan, serta kemampuan mengetik cepat.
- Komunikatif, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan respons yang cepat.
- Siap bekerja dalam shift fleksibel (07:00 – 21:00) dengan satu hari libur bergantian antara Sabtu atau Minggu.
- Soft skills yang dibutuhkan: empati, problem‑solving, kemampuan mendengarkan aktif, dan orientasi pada detail.
Benefit
PT Sinar Jaya Rental menawarkan paket kompensasi yang kompetitif serta lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karir.
- Gaji pokok yang disesuaikan dengan pengalaman serta bonus performa bulanan.
- Sistem insentif berbasis pencapaian KPI, termasuk reward untuk kepuasan pelanggan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal tentang layanan pelanggan, penggunaan sistem CRM, dan pengetahuan produk.
- Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat, Wi‑Fi cepat, dan dukungan IT.
- Jadwal kerja yang fleksibel dengan satu hari libur bergantian, memungkinkan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
- Program pengembangan karir jangka panjang bagi karyawan yang menunjukkan kinerja unggul.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
