Deskripsi Pekerjaan

PT Pertamina (Persero) membuka lowongan Customer Service untuk wilayah Pekanbaru. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan yang memuaskan kepada pelanggan, baik secara langsung di kantor maupun melalui kanal telepon dan chat. Anda akan berperan sebagai penghubung utama antara pelanggan dan berbagai departemen internal, memastikan setiap keluhan, pertanyaan, atau permintaan terselesaikan dengan cepat, akurat, dan profesional.

Sehari dalam peran ini biasanya meliputi:

Menerima dan mencatat panggilan masuk serta pesan chat dari pelanggan.
Menganalisis masalah pelanggan, memberikan solusi standar, atau mengeskalasikan ke tim terkait.
Menjaga database interaksi pelanggan tetap terupdate dan akurat.
Melakukan follow‑up untuk memastikan kepuasan setelah penyelesaian kasus.
Berpartisipasi dalam sesi pelatihan selama satu bulan untuk memahami produk, prosedur, dan kebijakan perusahaan.
Mengikuti standar operasional prosedur (SOP) dan kebijakan internal Pertamina secara konsisten.

Posisi dan Kualifikasi

Calon kandidat diharapkan memiliki kombinasi pendidikan, kemampuan teknis, serta soft skill yang mendukung performa layanan prima.

Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia: Tidak ada batas maksimum, namun kandidat harus memenuhi persyaratan usia kerja yang berlaku.
Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin dipersilakan melamar; khusus untuk penempatan ini, perusahaan menargetkan kandidat perempuan yang belum menikah.
Pengalaman: Tidak diharuskan memiliki pengalaman kerja sebelumnya; fresh graduate sangat dipersilakan.
Keterampilan Komunikasi: Mampu menyampaikan informasi secara jelas, mendengarkan aktif, dan menyesuaikan bahasa dengan kebutuhan pelanggan.
Soft Skills: Rapi, teliti, bertanggung jawab, memiliki inisiatif tinggi, serta mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
Komitmen: Siap mengikuti pelatihan intensif selama satu bulan dan mematuhi peraturan perusahaan.
Jam Kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00.

Benefit

Gaji kompetitif sesuai standar industri migas di Pekanbaru.
Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan).
Program asuransi tambahan untuk perlindungan kecelakaan kerja.
Kesempatan mengikuti program pelatihan dan pengembangan karir internal Pertamina.
Cuti tahunan berbayar, cuti bersama, dan cuti melahirkan sesuai peraturan pemerintah.
Fasilitas transportasi atau subsidi transportasi bagi karyawan yang berdomisili di luar Pekanbaru.
Lingkungan kerja yang profesional, ramah, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Program apresiasi karyawan berbasis kinerja bulanan dan tahunan.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

SMA SMK

Skill

Keterampilan Komunikasi Berbicara