PT Tokopedia, salah satu platform e‑commerce terkemuka di Indonesia, sedang memperluas tim Layanan Pelanggan Digital untuk memperkuat interaksi dengan pengguna serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada hasil untuk mengisi posisi Customer Service Online – Layanan Pelanggan Digital. Jika Anda siap menjadi ujung tombak dalam proses penjualan serta after‑sales service, bergabunglah dengan kami dan tumbuh bersama perusahaan yang terus berinovasi.
Deskripsi Pekerjaan
- Menghubungi calon pelanggan melalui telepon, WhatsApp, dan platform online lainnya dengan pendekatan yang ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi produk, serta menjelaskan fitur dan manfaat secara jelas hingga tercapai proses jual‑beli.
- Menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan after‑sales, termasuk penanganan keluhan, pemrosesan retur, dan follow‑up kepuasan.
- Memonitor dan melaporkan progres penjualan harian serta pencapaian target yang telah ditetapkan oleh manajemen.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan produk untuk memberikan umpan balik pasar yang berharga.
- Menggunakan sistem CRM internal untuk mencatat interaksi, memperbarui data pelanggan, dan mengoptimalkan proses penjualan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua gender.
- Kemampuan dasar penggunaan komputer, Ms. Office, serta aktif di media sosial (WhatsApp, Facebook, Instagram).
- Soft skills yang dibutuhkan: kemampuan komunikasi efektif, kemampuan beradaptasi dengan perubahan dan budaya baru, kerja tim yang solid, disiplin, serta semangat belajar yang tinggi.
- Karakter pribadi: ceria, proaktif, memiliki etos kerja yang kuat, serta mampu mengelola waktu dan prioritas secara efisien.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan, namun pengalaman dalam penjualan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Jadwal kerja: Senin – Sabtu, pukul 09:00 – 17:00 dengan fleksibilitas penyesuaian shift bila diperlukan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan struktur bonus berdasarkan pencapaian target penjualan.
- Program pelatihan pengembangan diri dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Jalur karier yang jelas, mulai dari Customer Service hingga Supervisor atau Team Leader.
- Fasilitas kesehatan, tunjangan transportasi, dan program kesejahteraan karyawan.
- Lingkungan kerja dinamis, kolaboratif, dan mendukung inovasi.
Pengalaman
Skill
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
