PT. XYZ, perusahaan terkemuka di bidang layanan teknologi, sedang mencari kandidat berbakat untuk mengisi posisi Customer Service. Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, sekaligus mengembangkan keterampilan profesional Anda dalam lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi antara PT. XYZ dan pelanggannya. Tugas utama meliputi penanganan keluhan, menjawab pertanyaan, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Anda juga akan berperan penting dalam mengidentifikasi peluang upselling dan memastikan data pelanggan selalu terkelola dengan akurat.
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara ramah, profesional, dan tepat waktu.
- Mengkomunikasikan solusi dengan jelas, memastikan kepuasan sesuai standar perusahaan.
- Mengelola, mendokumentasikan, dan memperbarui data serta catatan interaksi pelanggan.
- Mengarahkan pelanggan ke produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling untuk meningkatkan nilai transaksi.
- Berkolaborasi dengan tim teknis, pemasaran, dan operasional untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
- Melakukan follow‑up pasca‑layanan untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
- Menyiapkan data instalasi baru bagi teknisi lapangan serta melakukan pemeriksaan dan perubahan data bila diperlukan.
- Menginput data pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat yang ideal memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, dan soft skill yang kuat untuk memberikan layanan pelanggan kelas satu. Berikut persyaratan yang harus dipenuhi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Gender: Perempuan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau administrasi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, serta kemampuan mendengarkan aktif.
- Keterampilan multitasking, mampu mengelola beberapa tugas sekaligus tanpa mengorbankan kualitas.
- Pengalaman dalam penggunaan sistem CRM atau aplikasi administrasi data.
- Soft skill: empati, sikap proaktif, kemampuan problem‑solving, dan kerja tim yang solid.
- Fleksibilitas jam kerja: Shift 08:00–16:00 dengan hari kerja yang akan diinformasikan lebih lanjut.
Benefit
PT. XYZ menghargai kontribusi setiap karyawan dengan paket manfaat yang kompetitif, antara lain:
- Gaji pokok yang kompetitif serta tunjangan transportasi.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan karir.
- Program insentif berbasis kinerja (bonus bulanan/kuartalan).
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan.
- Lingkungan kerja yang ramah, inklusif, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Fasilitas ruang istirahat, kopi, dan snack selama jam kerja.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
