Deskripsi Pekerjaan
PT. Blibli, salah satu pemain utama e‑commerce di Indonesia, sedang mencari Customer Service & Administrasi Toko Online yang handal untuk mendukung operasional toko daring kami. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, penanganan order, serta pengelolaan data penjualan di platform marketplace seperti Tokopedia dan Shopee. Anda akan menjadi ujung tombak yang memastikan setiap transaksi berjalan mulus, keluhan pelanggan terselesaikan dengan cepat, serta laporan administratif terjaga akurat.
Sehari-hari, Anda akan:
- Mengelola inbox WhatsApp, email, dan chat marketplace, menjawab pertanyaan produk, status pengiriman, dan retur.
- Memproses order mulai dari konfirmasi pembayaran, pengepakan, hingga koordinasi dengan tim logistik.
- Melakukan update stok, harga, dan deskripsi produk secara rutin di semua kanal penjualan.
- Menyusun laporan harian dan mingguan menggunakan Microsoft Excel, termasuk analisis penjualan, tingkat retur, dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan verifikasi data pelanggan, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan privasi dan regulasi e‑commerce.
- Berkolaborasi dengan tim marketing untuk mengoptimalkan kampanye promo dan meningkatkan engagement di media sosial.
Posisi dan Kualifikasi
Berikut kualifikasi yang kami harapkan dari kandidat ideal:
- Gender: Perempuan, usia maksimal 27 tahun.
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apapun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau administrasi toko online.
- Kecepatan mengetik ≥ 60 kata per menit (bisa diuji melalui 10FastFingers).
- Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel dan Word.
- Pengalaman mengelola toko di Tokopedia dan Shopee serta paham mekanisme marketplace.
- Komunikatif, berbahasa Indonesia yang baik dan benar, serta memiliki kemampuan menulis yang jelas.
- Memiliki kendaraan pribadi dengan SIM C, berdomisili di Malang atau sekitarnya.
- Soft skills: supel, tahan tekanan, disiplin, jujur, proaktif, mampu bekerja lembur, serta memiliki mentalitas pantang menyerah.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren penjualan dan mengusulkan perbaikan proses.
Jam kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 16:30 dengan kemungkinan lembur pada saat promo besar atau akhir pekan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta workshop e‑commerce terbaru.
- Lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan berorientasi pada inovasi.
- Program apresiasi karyawan berbasis kinerja bulanan.
- Fasilitas parkir dan ruang istirahat yang nyaman.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now