PT Gojek Indonesia membuka lowongan untuk posisi Customer Care Media Sosial Online. Peran ini sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui platform digital, menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan melakukan survei kepuasan layanan. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, suka berinteraksi dengan orang, serta siap bekerja dalam tim yang dinamis, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola akun media sosial resmi Gojek (Facebook, Instagram, Twitter, dan TikTok) serta menanggapi komentar, pesan, dan pertanyaan pelanggan secara real‑time.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan melalui chat, telepon, atau form online untuk mengumpulkan data kualitas layanan.
- Menindaklanjuti keluhan yang masuk, berkoordinasi dengan tim operasional, teknis, atau finance untuk menemukan solusi yang tepat.
- Mengupdate konten informatif seperti FAQ, panduan penggunaan aplikasi, dan promosi terbaru.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume interaksi, tingkat kepuasan, serta tren permasalahan yang muncul.
- Bekerja sama dengan tim marketing untuk memastikan pesan kampanye selaras dengan kebutuhan pelanggan.
- Menjaga standar layanan dengan mengikuti SOP, kebijakan privasi data, dan prosedur keamanan informasi.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 28 tahun.
- Jenis kelamin perempuan.
- Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang fasih, serta kemampuan dasar berbahasa Inggris.
- Penguasaan bahasa lokal (Jawa, Sunda, atau bahasa daerah lain) menjadi nilai tambah.
- Kemampuan berbicara jelas, empati tinggi, dan ketelitian dalam mencatat informasi.
- Soft skill: komunikasi interpersonal, problem‑solving, manajemen waktu, kerja tim, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat pada situasi yang berubah.
- Memiliki akses ke perangkat komputer atau smartphone dengan koneksi internet stabil.
- Sedia bekerja dengan jam kerja 07.00 – 16.00, Senin sampai Sabtu, dengan libur satu hari dalam seminggu.
Benefit
- Gaji pokok Rp1.500.000 per bulan.
- Bonus produktivitas Rp25.000 per hari kerja untuk setiap penanganan kos (customer service kos) yang berhasil.
- Komisi tambahan 10% dari penjualan layanan tenda (cs tenda) yang dihasilkan.
- Akomodasi mess yang disediakan oleh perusahaan selama masa kontrak.
- Kesempatan kerja kontrak hingga September dengan kemungkinan perpanjangan berdasarkan kinerja.
- Pelatihan internal tentang layanan pelanggan, media sosial, dan penggunaan platform Gojek.
- Asuransi kesehatan dasar dan program kesejahteraan karyawan.
- Lingkungan kerja yang ramah, dukungan tim yang solid, serta peluang pengembangan karir di perusahaan teknologi terkemuka.
Pengalaman
Gender
Skill
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
