Deskripsi Pekerjaan

PT Aneka Tambang (Persero) Tbk membuka lowongan untuk posisi Backup Layanan Pelanggan Harian. Tim layanan pelanggan kami bertanggung jawab memastikan setiap interaksi dengan nasabah berjalan mulus, akurat, dan memberikan nilai tambah khususnya dalam transaksi logam mulia. Sebagai backup, Anda akan mendukung tim utama pada hari‑hari sibuk, memastikan tidak ada gangguan dalam proses input data, penjualan, serta penyediaan informasi produk.

Hari kerja: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00.

Memasukkan data pelanggan secara tepat ke dalam sistem CRM, termasuk verifikasi identitas dan riwayat transaksi.
Melayani proses jual‑beli logam mulia (emas, perak, platina) dengan mengikuti SOP yang telah ditetapkan.
Memberikan penjelasan produk secara jelas, termasuk harga spot, sertifikasi, serta keuntungan investasi logam mulia.
Menjawab pertanyaan nasabah melalui telepon, chat, atau email, serta mencatat setiap keluhan untuk ditindaklanjuti.
Berkoordinasi dengan tim back‑office untuk memastikan ketersediaan stok logam mulia dan kelancaran proses settlement.
Mengawasi dokumen transaksi, memastikan semua dokumen legal lengkap dan tersimpan sesuai regulasi.
Melakukan follow‑up pasca transaksi untuk memastikan kepuasan nasabah dan mengidentifikasi peluang upselling.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang berhasil akan menjadi bagian penting dalam menjaga reputasi layanan pelanggan PT Aneka Tambang. Kualifikasi yang kami harapkan meliputi:

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia maksimal 35 tahun.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, preferably dalam industri logam mulia atau perbankan.
Kemampuan komunikasi yang jelas, baik lisan maupun tulisan.
Keterampilan dasar komputer (Microsoft Office, sistem CRM).
Teliti, mampu bekerja dengan data numerik dan memproses transaksi secara akurat.
Soft skills: empati, ketahanan terhadap tekanan, kemampuan multitasking, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.
Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefit

Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
Program pelatihan dan pengembangan karir, termasuk sertifikasi di bidang layanan keuangan.
Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, serta budaya perusahaan yang menekankan integritas dan inovasi.
Kesempatan berkarir ke posisi senior dalam tim layanan pelanggan atau divisi penjualan logam mulia.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

SMA SMK

Skill

Komunikasi yang Jelas

Benefit

Lainnya