PT. Santika Indonesia, bagian dari grup AccorHotels yang telah berpengalaman lebih dari 30 tahun di industri perhotelan, sedang mencari kandidat dinamis untuk mengisi posisi Asisten Resepsionis dan Pelayanan Tamu. Peran ini menjadi wajah pertama bagi tamu yang datang, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar layanan premium kami. Jika Anda memiliki jiwa komunikatif, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja efektif di lingkungan yang sibuk, inilah kesempatan Anda untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum, melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat serta cepat.
- Menjawab telepon, email, dan permintaan melalui aplikasi digital hotel, memberikan informasi mengenai layanan, tarif, dan fasilitas.
- Mengelola reservasi, pencatatan data tamu, serta memastikan semua dokumen tersimpan sesuai prosedur keamanan data.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu, berkoordinasi dengan departemen housekeeping, F&B, atau keamanan untuk penyelesaian yang memuaskan.
- Menyiapkan laporan harian tentang okupansi, pendapatan front‑office, dan aktivitas layanan tamu.
- Memberikan dukungan administrasi kepada manajer front‑office, termasuk penjadwalan pertemuan dan pengarsipan dokumen.
- Menjaga kebersihan area resepsionis serta memastikan semua perlengkapan (telepon, komputer, materi promosi) berfungsi dengan baik.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 35 tahun; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang resepsionis, perhotelan, atau layanan pelanggan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia, serta kemampuan dasar berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi dalam menangani data tamu.
- Terbiasa bekerja dalam tim maupun secara mandiri, serta mampu bekerja di bawah tekanan pada jam sibuk.
- Memiliki keterampilan dasar komputer (MS Office, PMS – Property Management System) dan kemampuan mengoperasikan perangkat telepon serta email.
- Soft skills: empati, problem solving, fleksibilitas, dan orientasi pada kepuasan tamu.
- Hari kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08:00 – 17:00 dengan istirahat satu jam.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri perhotelan.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan kecelakaan kerja.
- Tunjangan makan dan transportasi harian.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta program pengembangan karier di jaringan AccorHotels.
- Diskon khusus untuk akomodasi dan fasilitas hotel selama masa kerja.
- Seragam kerja lengkap dan fasilitas ruang istirahat yang nyaman.
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kepuasan tamu dan pencapaian target.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
