PT Trans Jogja, penyedia layanan transportasi publik terkemuka di Yogyakarta, sedang mencari Agent Layanan Pelanggan yang enerjik dan komunikatif untuk bergabung dengan tim Contact Center. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan pengguna jasa transportasi kami melalui berbagai saluran digital dan telepon.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Agent Layanan Pelanggan, Anda akan berperan aktif dalam mengelola interaksi dengan penumpang, mulai dari pertanyaan rutin hingga penyelesaian masalah kompleks. Tugas harian mencakup:
- Menerima panggilan inbound serta pesan melalui WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, dan email.
- Memberikan informasi akurat mengenai jadwal, tarif, rute, dan kebijakan operasional sesuai SOP.
- Mencatat, memverifikasi, dan menindaklanjuti setiap keluhan atau komplain penumpang.
- Melakukan eskalasi ke tim terkait bila keluhan belum dapat diselesaikan pada tingkat pertama.
- Menjaga kualitas layanan dengan memantau KPI, standar kualitas, dan target kepuasan pelanggan.
- Menggunakan MS Office untuk dokumentasi, pelaporan, dan analisis data layanan.
- Bekerja dalam sistem shift 24 jam, termasuk akhir pekan, untuk memastikan layanan selalu tersedia.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat ideal memiliki latar belakang pendidikan minimal D3/D4 dan kemampuan komunikasi yang jelas tanpa logat yang mengganggu. Kualifikasi tambahan meliputi:
- Pendidikan: Minimal D3/D4 (lebih diutamakan di bidang komunikasi, administrasi, atau manajemen).
- Pengalaman: Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Agent Contact Center atau posisi serupa.
- Gender: Terbuka untuk semua jenis kelamin, namun prioritas diberikan kepada kandidat pria sesuai kebijakan internal.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, artikulasi jelas, dan tidak logat berlebihan.
- Penampilan rapi, profesional, dan mampu menciptakan kesan positif pada pelanggan.
- Kesiapan bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) serta akhir pekan.
- Penguasaan dasar MS Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk keperluan laporan.
- Soft skills: empati, kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, problem solving, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan.
Benefit
PT Trans Jogja menawarkan paket kompensasi dan fasilitas yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan karyawan:
- Gaji pokok bersaing plus tunjangan shift malam.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
- Cuti tahunan berbayar dan cuti khusus untuk perayaan hari besar keagamaan.
- Fasilitas transportasi gratis atau subsidi bagi karyawan yang menggunakan layanan PT Trans Jogja.
- Lingkungan kerja yang ramah, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karir.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
